ازکی‌سلر

کارشناس کنترل کیفیت

ازکی‌سلر

سطح ارشدیت
کارشناس
موقعیت مکانی
تهران - پلیس
نوع همکاری
تمام وقت
ساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18
خدمت سربازی
مهم نیست

مهارت های موردنیاز

  • Microsoft Excelمتوسط
ما در ازکی‌سلر به دنبال همکاری دقیق، تحلیل‌گر و مسئولیت‌پذیر هستیم که با پایش و ارزیابی تعاملات مرکز تماس، به ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی، بهبود تجربه مشتری و افزایش اثربخشی عملکرد تیم‌های فروش و پشتیبانی کمک کند.
در این موقعیت شغلی، شما مسئول ارزیابی کیفیت مکالمات، شناسایی نقاط قابل بهبود، تحلیل خطاهای عملکردی و ارائه راهکارهای عملیاتی برای بهبود مستمر فرآیندهای مرکز تماس خواهید بود.
مسئولیت‌های کلیدی:
  • پایش، شنود و ارزیابی تماس‌های ورودی و خروجی کارشناسان مرکز تماس بر اساس شاخص‌ها و استانداردهای تعیین‌شده
  • ارزیابی کیفیت مکالمات از نظر نحوه برخورد، مهارت‌های ارتباطی، صحت و کامل بودن اطلاعات ارائه‌شده، رعایت فرآیندها و استانداردهای پاسخ‌گویی
  • تحلیل تعاملات مشتریان، بررسی تجربه خرید و شناسایی نقاط ضعف و قوت در مسیر ارتباط با مشتری
  • بررسی و تحلیل موارد ابطال، نارضایتی و شکایات مشتریان و شناسایی دلایل اصلی بروز آن‌ها
  • ارزیابی عملکرد کیفی کارشناسان و تیم‌ها، شناسایی خطاها و ارائه بازخورد سازنده به‌منظور ارتقای عملکرد
  • تهیه گزارش‌های تحلیلی و دوره‌ای از نتایج ارزیابی‌ها، شاخص‌های کیفیت و روند عملکرد کارشناسان و ارائه پیشنهادهای بهبود
  • شناسایی ریشه‌ای مشکلات، همکاری با تیم‌های مرتبط برای اجرای اقدامات اصلاحی و پیگیری اثربخشی آن‌ها با هدف بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان
شایستگی‌ها:
  • مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، مهندسی یا سایر رشته‌های مرتبط
  • حداقل یک سال تجربه کاری مرتبط در حوزه کنترل کیفیت، ارزیابی تماس یا پایش عملکرد تیم‌های فروش و پشتیبانی
  • آشنایی با اصول و استانداردهای کیفیت‌سنجی مکالمات و شاخص‌های ارزیابی عملکرد مرکز تماس
  • تسلط بر نرم‌افزار Excel و توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های کاربردی
  • آشنایی با مفاهیم تحلیل فرآیند، بهبود مستمر و تحلیل علل ریشه‌ای مشکلات (RCA)
  • توانایی تحلیل مسائل، ارائه بازخورد موثر و پیشنهاد راهکارهای اجرایی
  • دقت و توجه بالا به جزئیات، قدرت تحلیل، مسئولیت‌پذیری و مهارت ارتباطی مناسب
درباره شرکت
ما به‌عنوان یکی از بازوهای کلیدی ازکی، تلاش می‌کنیم تجربه‌ای بسازیم که فروشندگان بیمه بتوانند بدون پیچیدگی‌های سنتی، سریع‌تر، هوشمندانه‌تر و حرفه‌ای‌تر فعالیت کنند.


از فروش اقساطی و ابزارهای مدیریت فروش گرفته تا زیرساخت‌های دیجیتال، همه‌چیز را طوری طراحی می‌کنیم که مسیر فروش ساده‌تر و موثرتر باشد.
اما چیزی که ازکی‌سلر را متفاوت می‌کند، فقط محصول و ابزارهای آن نیست؛

تیمی است که پشت این مسیر قرار دارد. تیمی که هر روز با چالش‌های واقعی روبه‌رو می‌شود، برای آن‌ها راه‌حل پیدا می‌کند و نتیجه کار خود را در تجربه واقعی کاربران می‌بیند.


با پیوستن به ازکی‌سلر، وارد مسیری می‌شی که در آن می‌توانی بر یکی از مهم‌ترین صنایع کشور اثر مثبت بگذاری، تجربه‌های تازه بسازی و بخشی از تغییری باشی که هزاران فروشنده بیمه هر روز آن را تجربه می‌کنند.