کارشناس فروش آنلاین

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
مدیریت کانال‌های فروش: مدیریت و به‌روزرسانی پنل‌های فروشگاه در پلتفرم‌های آنلاین (از جمله دیجی‌کالا) شامل مدیریت موجودی، قیمت‌گذاری و ثبت محصولات.
پشتیبانی مشتریان: پاسخگویی حرفه‌ای و پیگیرانه به استعلام‌ها و نیازهای مشتریان از طریق چت آنلاین، واتس‌اپ و تماس تلفنی.
مدیریت چرخه سفارش: نظارت و پیگیری کامل فرآیند سفارش از مرحله ثبت در سایت/پنل تا تحویل نهایی به مشتری.
مدیریت شکایات: رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان با هدف حل مسئله و افزایش رضایت‌مندی.
هماهنگی لجستیک: همکاری نزدیک با واحد انبار جهت اطمینان از صحت بسته‌بندی و ارسال به‌موقع سفارش‌ها.
گزارش‌دهی: تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت فروش، پیگیری‌ها و عملکرد پشتیبانی به مدیریت.
بهینه‌سازی فروش: پیگیری فعال مشتریان جهت افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) و تبدیل بازدیدکننده به خریدار.
شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:
تحصیلات: حداقل مدرک کاردانی در رشته‌های مدیریت، بازرگانی، فناوری اطلاعات یا حوزه‌های مرتبط.
تجربه تخصصی: آشنایی کامل با فرآیندهای فروش آنلاین و مدیریت پنل‌های فروشگاهی (دیجی‌کالا و مشابه).
مهارت‌های نرم‌افزاری: تسلط بر مدیریت سایت‌های فروشگاهی و مهارت کاربردی در Microsoft Excel جهت گزارش‌گیری.
مهارت‌های ارتباطی: فن بیان بالا، توانایی مذاکره و مهارت‌های حل مسئله.
ویژگی‌های فردی: روحیه مسئولیت‌پذیری، دقت بالا در جزئیات و رویکرد مشتری‌مدار.