زرین رویا

کارشناس پشتیبانی مشتریان - خانم

زرین رویا

سطح ارشدیت
کارشناس
موقعیت مکانی
تهران - آرژانتین
نوع همکاری
تمام وقت
ساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه 8:00 تا 16:50 (همراه با یک ساعت شناوری)
خدمت سربازی
مهم نیست
حقوق
۴۵ - ۶۰ میلیون تومان

مهارت های موردنیاز

  • Microsoft Excelمتوسط
  • Microsoft Wordمتوسط
ماموریت شما در زرین رویا، پاسخگویی به درخواست‌ها، شکایات، انتقادات و پیشنهادات مصرف‌کنندگان و مشتریان با هدف جلب رضایت آن‌ها و در راستای بهبود کیفیت محصولات است.
انتظارات از این موقعیت شغلی به شرح زیر است:
  • رسیدگی و پاسخ به درخواست‌ها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان و مصرف‌کنندگان در تمامی فضاهای ارتباط با مشتری (تلفنی، اینترنتی، پیامک و...).
  • مستندسازی تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه‌وتحلیل و پاسخ‌گویی بهتر به مصرف‌کننده.
  • انجام فعالیت‌های لازم در راستای جمع‌آوری، تدوین و غنی‌سازی بانک اطلاعاتی مصرف‌کنندگان برای بهره‌برداری توسط بازاریابی و فروش.
  • برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان از طریق تماس‌های خروجی.
  • انجام فعالیت‌های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره‌ای از رضایت مصرف‌کنندگان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه ارتباط و افزایش رضایت آن‌ها.
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای به فراخور نیاز بر اساس نیاز مصرف‌کننده.
شایستگی‌ها و شرایط احراز:
  • حداقل 1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
  • تسلط به نرم‌افزارهای آفیس
  • ارتباطات سازنده
  • حل مسئله
  • نتیجه‌گرایی
درباره شرکت
زرین‌رویا نامی آشنا و قابل اعتماد در صنعت بهداشت فردی است؛ شرکتی که بیش از سه دهه تلاش، نوآوری و تعهد به کیفیت را در کارنامه خود دارد. برندهایی مانند مای‌بیبی، مای‌لیدی، ایزی‌لایف، کوکومی، گودمود و کلین‌آپ، بخشی از زندگی روزمره میلیون‌ها نفر هستند و هر کدام با هدفی روشن در مسیر ارتقای کیفیت زندگی طراحی و تولید شده‌اند.
آغاز مسیر زرین‌رویا به سال 1368 بازمی‌گردد؛ زمانی که فعالیت خود را در زمینه تولید ظروف پلاستیکی کودک آغاز کرد. نقطه‌ی عطف این مسیر، ورود به حوزه تولید محصولات سلولزی در سال 1379 با برند «مای‌بیبی» بود. سپس در سال 1380، با توجه به نیازهای مصرف‌کنندگان، برند «مای‌لیدی» با ارائه‌ی پد بهداشتی زنان به بازار عرضه شد. سبد محصولات زرین‌رویا در سال 1388 با تولید پوشینه‌ی بزرگسال «ایزی‌لایف» گسترش پیدا کرد و در سال 1401 با ارائه‌ی محصولات تیشو از طریق برند «کلین‌آپ» تکمیل شد. از آن زمان تاکنون، زرین‌رویا با شناخت دقیق از نیاز مصرف‌کنندگان و با اتکا به فناوری‌های روز دنیا، به یکی از پیشگامان صنعت بهداشت فردی در کشور تبدیل شده است.
در زرین‌رویا، باور داریم که سلامت، آرامش و رفاه فردی، پایه‌های اصلی زندگی باکیفیت هستند. به همین دلیل، ما تنها یک تولیدکننده نیستیم و خود را همراه و پشتیبان خانواده‌ها می دانیم؛ از نوزادی تا سالمندی. این رویکرد، در کنار تعهد به مسئولیت اجتماعی، توسعه پایدار و صادرات موفق به بازارهای بین‌المللی، جایگاه زرین‌رویا را فراتر از یک سازمان کالاهای تند مصرف (FMCG) تعریف کرده است.
ما در زرین‌رویا به آینده‌ای روشن می‌اندیشیم؛ آینده‌ای که در آن «مهر» و «مراقبت» ارزش‌هایی جهانی‌اند.