کارشناس امور مشتریان
طرح و چینه بوم نگار
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران - پاسداران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18 ، پنجشنبه ها 9 تا 13
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- انگلیسیپایین تر از متوسط ۳۰٪
شرح وظایف:
- دریافت، ثبت و دسته‌بندی درخواست‌ها، مسائل و شکایت‌های مشتریان پس از عقد قرارداد.
- پیگیری شکایت‌ها از زمان ثبت تا حصول نتیجه و اطمینان از اطلاع‌رسانی مناسب به مشتری.
- برقراری ارتباط منظم و حرفه‌ای با مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق درباره آخرین وضعیت پروژه و اقدامات در حال انجام.
- پیگیری دقیق نحوه پیشرفت پروژه از زمان آغاز تولید تا نصب طبق برنامه زمان‌بندی توافق‌شده و رفع موانع احتمالی.
- هماهنگی امور مربوط به تحویل، نصب و خدمات پس از فروش با مشتری و واحدهای مسئول.
- ثبت سوابق ارتباطات، درخواست‌ها، شکایت‌ها، اقدامات اصلاحی و نتایج نهایی در پرونده مشتری.
- شناسایی مسائل تکرارشونده در تجربه مشتری و گزارش آن‌ها به مدیر مربوطه برای بهبود فرایندها.
- ارجاع موارد حساس پروژه‌ها، شکایت‌های مهم و مسائل خارج از حدود اختیار به مدیر امور مشتریان.
- اطلاع به مشتری در مورد نحوه پیشرفت پروژه و تغییرات احتمالی.
- مهندسی صنایع، صنایع چوب یا سایر رشته‌های مهندسی (کارشناسی).
- سابقه کار مرتبط در امور مشتریان، خدمات پس از فروش، پیگیری سفارش‌ها یا هماهنگی خدمات در شرکت‌های پروژه‌محور یا حوزه دکوراسیون داخلی.
- توانایی ارتباط موثر، شفاف و حرفه‌ای با مشتریان، به‌ویژه هنگام نارضایتی یا تاخیر.
- پیگیری مستمر تا حصول نتیجه و توانایی مدیریت هم‌زمان چند پروژه.
- مهارت در ثبت اطلاعات، نگهداری پرونده‌ها، تهیه گزارش و کار با ابزارهای اداری.
- نظم، مسئولیت‌پذیری، دقت در انتقال اطلاعات و حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان.
- توانایی هماهنگی با واحدهای داخلی بدون ایجاد تعهد خارج از اختیار.
- پیگیر، خوش‌برخورد، منظم و مسئله‌محور.
درباره شرکت
ما از آذرماه سال 1393 در حوزه ی ساخت و طراحی سیستم های آشپزخانه شروع به کار کردیم و در این مدت همواره با هدف اثبات توانایی های خود با قدرت مسیر
را ادامه دادیم. گاهی ناخواسته آزرده کردیم و گاهی هم آزرده شدیم اما مرحله ی اثبات خویش گذر کردیم و میخواهیم بهره وری درانتخاب و حرید را برای مشتریان به ارمغان
بیاوریم. ما درکنارتان هستیم تا کار درست را انتخاب کنید و این کار را هم درست انجام دهید.
را ادامه دادیم. گاهی ناخواسته آزرده کردیم و گاهی هم آزرده شدیم اما مرحله ی اثبات خویش گذر کردیم و میخواهیم بهره وری درانتخاب و حرید را برای مشتریان به ارمغان
بیاوریم. ما درکنارتان هستیم تا کار درست را انتخاب کنید و این کار را هم درست انجام دهید.
