کارشناس پشتیبانی فنی - آقا
نیکو کیوسک
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- البرز - کرج
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 9:00 تا 17:30 - پنجشنبه 9:00 تا 13:00
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- Network+مقدماتی
- A+مقدماتی
شرح وظایف
پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های فنی مشتریان از طریق تماس تلفنی
عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه به‌صورت غیرحضوری
بررسی مشکلات تجهیزات کیوسک شامل پرینتر، مانیتور، تاچ، بارکدخوان و سایر تجهیزات جانبی
بررسی و پیگیری مشکلات نرم‌افزاری و هماهنگی با واحدهای تخصصی در صورت نیاز
ثبت دقیق اقدامات، نتایج بررسی و راهکارهای ارائه‌شده در سامانه CRM
پیگیری درخواست‌ها تا زمان رفع مشکل و اطمینان از رضایت مشتری
مستندسازی مشکلات پرتکرار و تهیه گزارش‌های فنی
همکاری با واحدهای IT، تعمیرات، انبار و سایر بخش‌های مرتبط
مهارت‌ها و شرایط احراز
آشنایی با مبانی شبکه و مفاهیم Network+
آشنایی با مبانی سخت‌افزار و عیب‌یابی کامپیوتر (A+)
توانایی تحلیل مسئله، عیب‌یابی و ارائه راهکار مناسب
توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات
آشنایی با CRM و نرم‌افزارهای مدیریتی
آشنایی مقدماتی با مفاهیم پایگاه داده (Database)
برخورداری از فن بیان مناسب و مهارت ارتباط موثر با مشتری
نظم و انضباط کاری و توانایی مدیریت و اولویت‌بندی وظایف
تعهد کاری، مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا حصول نتیجه
ویژگی‌های فردی مورد انتظار
روحیه یادگیری و علاقه‌مندی به مسائل فنی
صبوری و توانایی مدیریت شرایط دشوار در ارتباط با مشتری
دقت بالا در بررسی و ثبت اطلاعات
توانایی کار تیمی و تعامل موثر با سایر واحدها
ما در نیکو با فیجیتال کردن کسب و کارها برآنیم که راهکارهایی مبتنی بر تکنولوژیِ تعاملی و "طراحی شده بر پایه احترام" را برای کسب و کارهای گوناگون ارائه کنیم تا تمام مردم بدون تبعیض به راحتی و با سرعت هرچه بیشتر به هر خدمتی دسترسی داشته باشند.
فعالیتهای نیکو از زمان تأسیس تاکنون بیانگر احترام به نیازها و سلایق مشتریان بوده و خانوادهی نیکو به عنوان یک تیم پژوهش محور، به خلق مستمر بهترین محصولات و راهکارها و گسترش فرهنگ “خدمت خلق به خلق” متعهد است.
