کارشناس ارشد راه اندازی و آموزش سرویس مشتریان - خانم

شرکت مهندسی شبکه گستران آریاسامانه - نواتل

سطح ارشدیت: کارشناس ارشد
موقعیت مکانی: تهران - شریعتی
نوع همکاری: تمام وقت
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 9:00 تا 18:00
خدمت سربازی: مهم نیست

مهارت های موردنیاز

Microsoft Excelمتوسط
انگلیسیپایین تر از متوسط ۳۰٪

در نواتل تحویل سرویس تازه شروع ماجراست. ما در نواتل به دنبال همکاری با فردی منظم، پیگیر و مسئله‌محور هستیم که بتواند راه‌اندازی سرویس مشتریان را از ابتدا تا مرحله نهایی پایش کرده و همچنین با شناسایی نیازهای آموزشی مشتریان و همکاران در فرایند انتقال دانش، تهیه مستندات و بهبود تجربه استفاده از محصولات نواتل نقش موثری ایفا کند.

شرح وظایف

هدایت فرایند راه‌اندازی سرویس از زمان عقد قرارداد تا زمان بهره‌برداری نهایی
شناسایی الگوهای پرتکرار چالش‌های استقرار و راه‌اندازی و ارائه راهکار برای کاهش زمان راه‌اندازی و افزایش بهره‌وری
شناسایی نیازهای آموزشی مشتریان و همکاران و برنامه‌ریزی و اجرای آموزش‌های موردنیاز
برگزاری جلسات آموزشی کاربردی پنل مدیریتی برای مشتریان و همکاران
بررسی اثربخشی آموزش‌ها و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرایند راه‌اندازی و آموزش
مستندسازی فرایندها و ارائه راهکارهایی برای افزایش سرعت، دقت و کیفیت اجرای امور

شرایط احراز همکاری

حداقل 3 سال سابقه فعالیت در حوزه استقرار نرم‌افزار، پیاده‌سازی سامانه‌های سازمانی، عملیات مشتری یا مدیریت فرایندهای اجرایی
تجربه کار با نرم‌افزارهای سازمانی، پنل‌های مدیریتی و سامانه‌های تحت وب
تسلط مناسب به Excel و توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
تجربه پیگیری پروژه‌ها، کنترل تسک‌ها و هماهنگی بین واحدهای مختلف
توانایی ارائه آموزش و ساده‌سازی مفاهیم فنی برای کاربران
مهارت در مستندسازی و تهیه راهنماهای کاربردی
مسئولیت‌پذیری، دقت، پیگیری مستمر و توانایی حل مسئله
تجربه فعالیت در شرکت‌های نرم‌افزاری و ارائه‌دهندگان خدمات SaaS مزیت محسوب می‌گردد.
تجربه برگزاری وبینارها و آموزش آنلاین مشتریان مزیت محسوب می‌گردد.

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب‌وکارها در ایران است. این سرویس به تازگی در کشورهای غربی مرسوم شده و کسب‌وکارها در حال مهاجرت به این ابزار هستند. لذا بزرگ‌ترین چالش در نواتل انجام کارهایی است که در ایران و حتی بسیاری از کشورهای پیشرفته تجربه نشده است. سیسکو، مایکروسافت و زوم بزرگ‌ترین ارائه‌کنندگان این خدمات در دنیا هستند.

درباره شرکت

نواتل پلتفرم ارتباطات یکپارچه ابری و مرکز تماس امنی‌چنل برای کسب‌وکارها است. ما با ترکیب تلفن ابری، مرکز تماس، CRM، پیامک، چت آنلاین، واتس‌اپ و سایر کانال‌های ارتباطی، به سازمان‌ها کمک می‌کنیم تجربه‌ای یکپارچه و مدرن برای ارتباط با مشتریان خود ایجاد کنند.

نواتل حاصل بیش از دو دهه تجربه شرکت دانش‌بنیان شبکه گستران آریا سامانه در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات است و امروز به عنوان یکی از پیشگامان حوزه UCaaS و CCaaS در ایران، در حال توسعه نسل جدید راهکارهای ارتباط با مشتری و هوش مصنوعی برای کسب‌وکارها است.