کارشناس امورمشتریان - خانم

کلینیک تخصصی پوست، مو و زیبایی بهرویان جهت تکمیل تیم خود، به دنبال جذب فردی منظم، مسئولیت‌پذیر و پیگیر برای مدیریت امور مراجعین و هماهنگی فرآیندهای ارتباطی کلینیک است.

تمرکز اصلی این موقعیت شغلی بر پیگیری مراجعین، مدیریت نوبت‌ها، رسیدگی به درخواست‌ها و نارضایتی‌ها و اطمینان از انجام به‌موقع خدمات و پروتکل‌های درمانی است.

مسئولیت‌های اصلی

• پاسخ‌گویی به تماس‌ها و پیام‌های مراجعین و راهنمایی آن‌ها.
• پیگیری نوبت‌های لغوشده، جابه‌جاشده و مراجعین غایب با هدف تنظیم مجدد نوبت.
• پیگیری مراجعین فعال و یادآوری جلسات بعدی و مراحل پروتکل درمانی.
• پیگیری مراجعات پس از دریافت خدمات و هماهنگی اقدامات بعدی طبق دستورالعمل کلینیک.
• دریافت و رسیدگی اولیه به شکایات و نارضایتی‌های مراجعین و ارجاع موارد تخصصی.
• هماهنگی با واحدهای پذیرش، مشاوره، پزشکان و سایر بخش‌های کلینیک.
• شناسایی فرصت‌های بازگشت مراجعین غیرفعال و معرفی خدمات مرتبط.
• ثبت اطلاعات، مکالمات و نتایج پیگیری‌ها در CRM و ارائه گزارش عملکرد.