کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
صرافی ارز دیجیتال پینگی
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- اصفهان - سپاهان شهر
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- 6 روز در هفته به صورت تمام‌وقت و چرخشی در 4 شیفت (شام شیفت‌های روزانه حضوری و شبانه آنلاین)
- خدمت سربازی
- مهم نیست
- حقوق
- ۲۲ - ۳۰ میلیون تومان
مهارت های موردنیاز
- Microsoft Excelمقدماتی
- Microsoft Wordمقدماتی
در صرافی ارز دیجیتال پینگی، ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مسئولیت‌پذیر با روابط عمومی بالا هستیم تا به تیم پشتیبانی ما بپیوندد. هدف اصلی شما در این نقش، جلب اعتماد کاربران جدید و خلق یک تجربه کاربری مطلوب از طریق پاسخگویی حرفه‌ای و محترمانه است. علاوه بر این، شما نقش مهمی در راهنمایی و ترغیب کاربران و مراجعان حضوری به ثبت‌نام در دوره‌های آموزشی آکادمی خواهید داشت. اگر به ایجاد ارتباطات موثر علاقه‌مندید و می‌توانید در شرایط پویا به‌خوبی مسائل را مدیریت کنید، جای شما در تیم ما خالی است!
وظایف شما در این موقعیت شغلی
شیفت‌های کاری به صورت گردشی (روزانه حضوری و شبانه آنلاین) خواهد بود.
حقوق و مزایا
حقوق اداره کار + بیمه + پورسانت + بیمه تکمیلی + وام
وظایف شما در این موقعیت شغلی
- پاسخگویی به چت کاربران و پیگیری تا حل کامل مسئله
- مدیریت تماس‌های تلفنی جهت برطرف کردن مشکلات
- بررسی و تایید اطلاعات کاربران از طریق پنل مدیریت و سیستم CRM
- ثبت و مستندسازی دقیق تعاملات، تماس‌ها و پیگیری‌های انجام‌شده با کاربران
- ارتباط موثر با مراجعین حضوری جهت تبدیل آن‌ها به کاربران صرافی
- پرزنت کاربران (به‌صورت تلفنی یا حضوری) برای شرکت در دوره‌های آموزشی آکادمی پینگی
- استقبال و راهنمایی مراجعین حضوری صرافی و انجام هماهنگی‌ها و تشریفات مربوطه
- آماده‌سازی فیزیکی و تشریفاتی محیط کلاس
- ارتباطات موثر: فن بیان عالی، توانایی کنترل جریان گفتگو و ایجاد اطمینان در مخاطب، داشتن زبان بدن مناسب و صدای رسا
- صبر و مدیریت بحران: خونسردی در برابر کاربران ناراضی و مهارت در دلجویی
- مسئولیت‌پذیری: داشتن دغدغه برای حل کامل مسئله به‌جای صرفاً پاسخ دادن
- چندوظیفگی و مدیریت زمان: دقت و سرعت عمل بالا به‌ویژه در روزهای پرمشغله و زمان اختلالات بازار
- آراستگی ظاهری: پوشش مناسب، خوش‌رویی و آراستگی
- روحیه کار تیمی: آمادگی برای پوشش دادن شیفت‌ها و همکاری در فرآیندهای کاری همکاران
- دانش تخصصی: علاقه‌مندی به فضای مالی و ارزهای دیجیتال و آشنایی با مفاهیم اولیه این بازار (داشتن تجربه فعالیت در بازارهای مالی و سابقه تریدر بودن، مزیت محسوب می‌شود)
- سابقه کار: برای بخش پشتیبانی، داشتن سابقه کار الزامی نیست (آموزش‌های لازم داده خواهد شد). برای بخش فروش و آکادمی، داشتن سابقه کار در حوزه‌های مرتبط با ارتباط با عموم مردم که نشان‌دهنده روابط اجتماعی بالا و اعتمادبه‌نفس شما باشد، مزیت محسوب می‌شود.
شیفت‌های کاری به صورت گردشی (روزانه حضوری و شبانه آنلاین) خواهد بود.
حقوق و مزایا
حقوق اداره کار + بیمه + پورسانت + بیمه تکمیلی + وام
درباره شرکت
پینگی یک شرکت فین‌تک فعال در حوزه ارزهای دیجیتال است که از سال 1399 با هدف ساده‌سازی دسترسی کاربران و کسب‌وکارها به خدمات مالی نوین فعالیت خود را آغاز کرده است. ما با توسعه پلتفرم معاملاتی ارزهای دیجیتال، تلاش می‌کنیم زیرساختی سریع و قابل اعتماد برای استفاده از فناوری بلاکچین فراهم کنیم.
پینگی همچنین اولین و تنها صرافی ارز دیجیتال در ایران است که با امکان مراجعه حضوری، تلاش کرده است تجربه‌ای متفاوت از ارائه خدمات حرفه‌ای و امن جهت ایجاد اعتماد کاربران در بازار ارزهای دیجیتال رقم بزند.
ما تلاش می‌کنیم در پینگی، محیطی پویا و توسعه‌محور بسازیم؛ جایی که افراد بتوانند در کنار یکدیگر رشد کرده و در توسعه نسل جدید خدمات مالی نقش موثری داشته باشند.
پینگی همچنین اولین و تنها صرافی ارز دیجیتال در ایران است که با امکان مراجعه حضوری، تلاش کرده است تجربه‌ای متفاوت از ارائه خدمات حرفه‌ای و امن جهت ایجاد اعتماد کاربران در بازار ارزهای دیجیتال رقم بزند.
ما تلاش می‌کنیم در پینگی، محیطی پویا و توسعه‌محور بسازیم؛ جایی که افراد بتوانند در کنار یکدیگر رشد کرده و در توسعه نسل جدید خدمات مالی نقش موثری داشته باشند.
