Account Manager
تومن
- حداقل سابقه کار
- مهم
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- Account Management
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
ما در تومن به دنبال یک Account Manager هستیم که مسئولیت مدیریت و توسعه روابط با مشتریان سازمانی را بر عهده بگیرد. فردی که بتواند با شناخت عمیق کسب‌وکار مشتریان، شناسایی نیازها و ارائه راهکارهای مناسب، به افزایش رضایت، توسعه همکاری و رشد درآمد از حساب‌های موجود کمک کند.
در این نقش، شما مسئول اجرای پروژه‌ها نخواهید بود؛ بلکه مالک موفقیت مشتریان خود هستید. مسئولیت شما این است که اطمینان حاصل کنید نیازهای مشتری به‌درستی درک شده‌اند، هیچ تعهدی از قلم نمی‌افتد، موانع به‌موقع برطرف می‌شوند و همکاری میان تیم‌های مختلف سازمان به بهترین شکل پیش می‌رود.
در واقع در این جایگاه شغلی، بیش از هر چیز به دنبال فردی هستیم که توانسته باشد در نقش‌های قبلی خود، روابط بلندمدت با مشتریان سازمانی ایجاد کند، مسائل پیچیده را با همکاری تیم‌های مختلف به نتیجه برساند و هم‌زمان به رشد مشتری و رشد کسب‌وکار کمک کرده باشد.
در واقع در این جایگاه شغلی، بیش از هر چیز به دنبال فردی هستیم که توانسته باشد در نقش‌های قبلی خود، روابط بلندمدت با مشتریان سازمانی ایجاد کند، مسائل پیچیده را با همکاری تیم‌های مختلف به نتیجه برساند و هم‌زمان به رشد مشتری و رشد کسب‌وکار کمک کرده باشد.
مسئولیت‌ها و شرح وظایف:
- مدیریت مستمر ارتباط با مشتریان و ایجاد روابط موثر با مدیران و ذی‌نفعان کلیدی سازمان‌ها
- شناخت ساختار کسب‌وکار، نیازها و چالش‌های مشتریان و ارائه راهکار متناسب با خدمات تومن
- پیگیری فرآیند استقرار، راه‌اندازی و فعال‌سازی سرویس‌ها تا حصول اطمینان از بهره‌برداری مؤثر مشتری
- شناسایی فرصت‌های توسعه همکاری، فروش خدمات مکمل (Cross-sell / Upsell) و افزایش درآمد از مشتریان فعلی
- پایش وضعیت مشتری ها از نظر میزان استفاده از خدمات، رضایت، درآمد و ریسک ریزش و اقدام به‌موقع برای بهبود آنها
- پیگیری مسائل و درخواست‌های مشتریان و هماهنگی با تیم‌های محصول، فنی، عملیات و سایر واحدهای مرتبط تا حصول نتیجه
- دریافت، تحلیل و انتقال بازخورد مشتریان به تیم‌های داخلی با هدف بهبود محصول و تجربه مشتری
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی تعامل با مدیران ارشد و تصمیم‌گیرندگان سازمانی
- توانایی درک مسائل کسب‌وکار و شناسایی فرصت‌های تجاری
- مسئولیت‌پذیری، پیگیری مؤثر و توانایی پیشبرد هم‌زمان چندین موضوع
- مهارت حل مسئله، اولویت‌بندی و هماهنگی بین‌واحدی
- رویکرد نتیجه‌گرا و توانایی مدیریت روابط بلندمدت با مشتریان
- توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های عملکردی
شرایط و مزیت‌های احراز:
- حداقل 2 سال تجربه در حوزه Account Management، Customer Success یا مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی
- تجربه فعالیت در کسب‌وکارهای B2B
- آشنایی با صنعت فینتک، خدمات مالی و بانکداری الکترونیک
- آشنایی با مفاهیم مدیریت مشتری، توسعه درآمد و شاخص‌های رضایت و حفظ مشتری
درباره شرکت
استارتاپ "تومن" در حال حاضر مشغول فعالیت در حوزه فینتک است. ما در "تومن" به پشتوانه فهم عمیق از کسب‌وکار و تیم جوان، متعهد و متخصص خود به دنبال ایجاد محصولی منحصربفرد و برندی ماندگار در صنعت پرداخت کشور هستیم.
در حال حاضر "تومن" با ایجاد فضای کار تیمی و پویایی در تیم خود توانسته است بسیاری از فارغ التحصیلان و متخصصین حوزه های مختلف را در تیم خود جذب کند و به کمک آنها و با استفاده از تکنولوژی‌های روز دنیا، بطور مداوم در حال توسعه و افزایش سهم بازار است.
همکاری با "تومن" علاوه بر شرایط جذاب کاری، فرصت یادگیری، خلاقیت، ایده پردازی را برای شما فراهم و مسیر توسعه فردی و حرفه ای شما را هموارتر می کند.
استارتاپ "تومن" در حال حاضر مشغول فعالیت در حوزه فینتک است. ما در "تومن" به پشتوانه فهم عمیق از کسب‌وکار و تیم جوان، متعهد و متخصص خود به دنبال ایجاد محصولی منحصربفرد و برندی ماندگار در صنعت پرداخت کشور هستیم.
در حال حاضر "تومن" با ایجاد فضای کار تیمی و پویایی در تیم خود توانسته است بسیاری از فارغ التحصیلان و متخصصین حوزه های مختلف را در تیم خود جذب کند و به کمک آنها و با استفاده از تکنولوژی‌های روز دنیا، بطور مداوم در حال توسعه و افزایش سهم بازار است.
همکاری با "تومن" علاوه بر شرایط جذاب کاری، فرصت یادگیری، خلاقیت، ایده پردازی را برای شما فراهم و مسیر توسعه فردی و حرفه ای شما را هموارتر می کند.
