CS Business Partner (Engagement & Loyalty)

در تیم Customer Success دیدار به‌دنبال فردی هستیم که در نقطه اتصال مشتری، تجربه مشتری، Engagement، Loyalty و Community قرار بگیرد.

ما به‌دنبال یک CS Business Partner هستیم؛ یعنی کسی که بتواند با مشتریان ارتباط حرفه‌ای برقرار کند، کسب‌وکار آن‌ها را بفهمد، نیازها و رفتار مشتریانشان را تحلیل کند و سپس برای افزایش ارتباط بلندمدت، مشارکت، وفاداری و شکل‌گیری جامعه مشتریان، راهکار طراحی کند.

تخصص متمایزکننده این نقش، توانایی در حوزه‌های زیر است:
شناخت کسب‌وکار و مشتریان هر مجموعه
طراحی و راه‌اندازی باشگاه مشتریان
طراحی Loyalty Program
افزایش Customer Engagement
طراحی برنامه‌های Retention
ساخت و توسعه Community مشتریان
طراحی کمپین‌های تعاملی
ایجاد برنامه‌های Advocacy و Referral
طراحی Experienceهای ماندگار برای مشتری

هدف نهایی این نیست که فقط یک باشگاه مشتریان یا یک کامیونیتی ایجاد کنیمTهدف این است که بتوانیم رابطه مشتری با کسب‌وکار را عمیق‌تر، فعال‌تر و ماندگارتر کنیم.

مسئولیت های اصلی:
برگزاری جلسه با مشتریان و شناخت کسب‌وکار آن‌ها
تحلیل Customer Lifecycle
طراحی Loyalty Strategy
طراحی و راه‌اندازی باشگاه مشتریان
طراحی Customer Segmentation
طراحی Reward System
طراحی کمپین‌های Engagement
طراحی Reactivation و Retention Program
راه‌اندازی و توسعه Customer Community
همکاری با تیم‌های Marketing، Sales، Product و Data
مشارکت در پروژه‌های Engagement داخلی تیم Customer Success