مدیر ارتباط با مشتریان
فروشگاه های زنجیره ای دی جی لند
- حداقل سابقه کار
- مهم
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
- مدیریت ارتباط با مشتری
CRM & Customer Experience Manager
دیجی‌لند در مسیر توسعه زیرساخت‌های ارتباط با مشتریان و تحول تجربه خرید، به دنبال جذب یک مدیر متخصص و توانمند در حوزه CRM و Customer Experience است.
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند با نگاه سیستمی و مشتری‌محور، زیرساخت ارتباط با مشتریان را از مرحله طراحی تا پیاده‌سازی و توسعه مدیریت کند و تجربه مشتریان را در تمام نقاط تماس با برند بهبود ببخشد.
شرح مسئولیت‌ها (Job Responsibilities)
• طراحی و تدوین استراتژی جامع CRM و Customer Experience متناسب با اهداف کسب‌وکار.
• طراحی و مستندسازی Customer Journey و شناسایی نقاط تماس مشتریان در تمام کانال‌های فروش و ارتباطی.
• بررسی، انتخاب و راه‌اندازی نرم‌افزار CRM و مدیریت فرایند پیاده‌سازی آن.
• طراحی و استقرار سیستم یکپارچه ثبت، دسته‌بندی، ارجاع و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان (Customer Care & Ticketing).
• طراحی و راه‌اندازی فرایندهای نظرسنجی، سنجش رضایت و تحلیل بازخورد مشتریان.
• برنامه‌ریزی و مدیریت راه‌اندازی مرکز تماس (Call Center / Contact Center) و تدوین استانداردهای پاسخگویی و پیگیری مشتریان.
• طراحی و پیاده‌سازی سناریوهای Marketing Automation و ارتباطات خودکار و هدفمند با مشتریان.
• طراحی و اجرای برنامه‌های افزایش وفاداری، حفظ مشتری و توسعه فروش مجدد (Retention, Cross-sell & Upsell).
• طراحی مدل دسته‌بندی و بخش‌بندی مشتریان (Customer Segmentation) براساس رفتار خرید، ارزش مشتری و سابقه تعامل.
• مدیریت یکپارچگی اطلاعات مشتریان میان CRM، سیستم مالی و فروش، POS شعب، وب‌سایت و سایر کانال‌های ارتباطی.
• همکاری با تیم‌های فناوری اطلاعات، فروش، مارکتینگ، خدمات پس از فروش و مدیریت شعب برای بهبود تجربه مشتری.
• مدیریت و ارزیابی عملکرد شرکت‌های پیمانکار و تأمین‌کنندگان نرم‌افزاری و خدماتی.
• طراحی داشبوردهای مدیریتی و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد CRM و Customer Experience.
شرایط احراز (Job Requirements)
• حداقل ۸ سال تجربه کاری مرتبط در حوزه CRM، Customer Experience یا Customer Relationship Management.
• تجربه عملی در طراحی، استقرار یا توسعه سیستم‌های CRM.
• تسلط به مفاهیم Customer Journey Mapping و Customer Lifecycle Management.
• آشنایی و تجربه کار با Marketing Automation و ابزارهای ارتباطی چندکاناله.
• آشنایی با سیستم‌های Ticketing، Call Center و Contact Center.
• آشنایی با مفاهیم Customer Segmentation و تحلیل رفتار مشتریان.
• تسلط به شاخص‌های ارزیابی تجربه مشتری شامل CSAT، NPS و CES.
• توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی و KPI.
• آشنایی با مفاهیم یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، API و ارتباط CRM با سیستم‌های فروش و مالی.
• توانایی مدیریت پروژه، مذاکره و همکاری با پیمانکاران و تیم‌های بین‌واحدی.
تفکر تحلیلی، سیستماتیک و توانایی حل مسئله.
درباره شرکت
در حال حاضر مجموعه فروشگاه های زنجیره ای دی جی لند یکی از قطب های کشور در زمینه فروش تلفن همراه و محصولات جانبی آن به شمار میرود. این شرکت با هدف تامین کالاهای هوشمند و دیجیتال(تلفن همراه، کنسول های بازی، لوازم صوتی و تصویری و ....) سهم بزرگی از فروش لوازم مذکور در کشور را از آن خود نموده است و با تکیه بر روابط بازرگانی قوی و تیم حرفه ای فروش دارای شعب متعدد فروشگاهی در سطح تهران و ایران بوده و در حال حاضر درصدد افزایش تعداد شعب فروشگاهی خود میباشد.
در حال حاضر مجموعه فروشگاه های زنجیره ای دی جی لند یکی از قطب های کشور در زمینه فروش تلفن همراه و محصولات جانبی آن به شمار میرود. این شرکت با هدف تامین کالاهای هوشمند و دیجیتال(تلفن همراه، کنسول های بازی، لوازم صوتی و تصویری و ....) سهم بزرگی از فروش لوازم مذکور در کشور را از آن خود نموده است و با تکیه بر روابط بازرگانی قوی و تیم حرفه ای فروش دارای شعب متعدد فروشگاهی در سطح تهران و ایران بوده و در حال حاضر درصدد افزایش تعداد شعب فروشگاهی خود میباشد.
