کارشناس پشتیبانی فنی محصول
اقامت 24
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- خراسان رضوی - مشهد - فلسطین
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه 8 الی 16:30 تا پنجشنبه 8 الی 13:30
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- Jiraمقدماتی
- Bizagiمقدماتی
- HTML & CSSمقدماتی
- انگلیسیبالاتر از متوسط ۷۰٪
ما در اقامت 24 به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی فنی محصول هستیم؛ فردی تحلیل‌گر، صبور و علاقه‌مند به دنیای فناوری که بتواند به عنوان پل ارتباطی موثر میان کاربران، تیم محصول و مهندسان توسعه نرم‌افزار عمل کند.
این جایگاه شغلی برای فردی مناسب است که علاوه بر داشتن فن بیان مناسب و مهارت ارتباط با مخاطبان مختلف (مسافران، هتلداران، همکاران و آژانس‌ها)، با سامانه‌های آنلاین، ابزارهای رهگیری وظایف و مفاهیم پایه‌ای وب و کد آشنایی داشته باشد تا بتواند خطاهای سیستمی را بررسی و تا رفع کامل پیگیری نماید.
مسئولیت‌های کلیدی:
تجربه کار در یکی از پلتفرم‌های پیشرو و پرمخاطب گردشگری کشور.
تعامل نزدیک با تیم‌های حرفه‌ای محصول و فناوری.
فرصت رشد و ارتقای مهارت‌های فردی و ارتباطی.
اگر به فناوری علاقه‌مندید، با منطق سیستم و وب آشنایی دارید و از راهنمایی و حل مسئله برای کاربران لذت می‌برید، مشتاقانه منتظر ارسال رزومه شما هستیم.
این جایگاه شغلی برای فردی مناسب است که علاوه بر داشتن فن بیان مناسب و مهارت ارتباط با مخاطبان مختلف (مسافران، هتلداران، همکاران و آژانس‌ها)، با سامانه‌های آنلاین، ابزارهای رهگیری وظایف و مفاهیم پایه‌ای وب و کد آشنایی داشته باشد تا بتواند خطاهای سیستمی را بررسی و تا رفع کامل پیگیری نماید.
مسئولیت‌های کلیدی:
- پاسخگویی، مشاوره و راهنمایی موثر انواع مخاطبان و مشتریان با ادبیاتی آرامش‌بخش و متناسب با سطح درک آن‌ها.
- بررسی اولیه اشکالات سیستمی، کاربری پنل‌ها، APIها و رفتارهای غیرعادی پلتفرم با تکیه بر درک منطق وب و داده‌ها.
- ثبت ساختاریافته، شفاف و دقیق خطاها و باگ‌های گزارش‌شده در نرم‌افزارهای مدیریت تسک و پیگیری گام‌به‌گام آن‌ها تا مرحله حل نهایی.
- کمک به ساده‌سازی مباحث و خطاهای فنی به بیانی روشن و قابل‌فهم برای کاربران غیرفنی.
- همراهی و مدیریت ارتباط با کاربران و مخاطبان در زمان اختلالات سامانه‌ها یا شلوغی‌های کاری.
- همکاری مستمر با تیم‌های محصول و توسعه جهت انتقال الگوهای خطای پرتکرار و بازخوردها.
- سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی فنی سامانه‌ها، هلپ‌دسک نرم‌افزار یا پشتیبانی پلتفرم‌های آنلاین.
- تجربه کار با نرم‌افزارهای مدیریت وظایف و تیکتینگ.
- آشنایی پایه‌ای و مفهومی با ساختار وب (نظیر HTML/CSS و درک اولیه از فرانت‌اند/کدهای سمت کاربر).
- توانایی درک منطق سیستم، لاگ‌های ابتدایی و سرنخ‌های بروز خطاهای آنلاین.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، صبوری بالا و هوش کلامی در تعامل با طیف‌های گوناگون کاربران.
- توانایی حل مسئله، تفکر ساختاریافته، خونسردی در شرایط اضطراری و روحیه پیگیری تا حصول نتیجه.
- آشنایی با Jira، Bizagi و زبان عربی مزیت محسوب می‌شود.
تجربه کار در یکی از پلتفرم‌های پیشرو و پرمخاطب گردشگری کشور.
تعامل نزدیک با تیم‌های حرفه‌ای محصول و فناوری.
فرصت رشد و ارتقای مهارت‌های فردی و ارتباطی.
اگر به فناوری علاقه‌مندید، با منطق سیستم و وب آشنایی دارید و از راهنمایی و حل مسئله برای کاربران لذت می‌برید، مشتاقانه منتظر ارسال رزومه شما هستیم.
درباره شرکت
اقامت 24، پیشگام در رزرواسیون آنلاین اقامت در ایران
از سال 1385، با مجوز وزارت میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری در اقامت 24 به عنوان اولین مرکز ملی رزرواسیون اماکن اقامتی کشور، خدمات رزرو و اسکان مکانیزه برای گردشگران داخلی و خارجی ارائه می‌شود.
افتخار داریم که اولین دارنده گواهینامه 9001, ISO200 در صنعت گردشگری کشور هستیم و با شبکه گسترده‌ای نزدیک به 2هزار هتل و مرکز اقامتی در سراسر ایران و خارج از ایران، بهترین گزینه‌ها را در اختیارتان قرار می‌دهیم.
اما...
اقامت 24 فقط رزرواسیون نیست!
ما در حوزه پرواز، گشت، تفریح و بوم‌گردی نیز فعال هستیم تا تجربه‌ای کامل از سفر را رقم بزنیم.
اقامت24 با جمعیتی قریب به 300 نفرکه همگی به عنوان اعضای یک خانواده در کنارهم کار می‌کنند، همواره به تک تک همکارانش اهمیت می‌دهد.
دراقامت 24، آموزش و یادگیری مداوم، رقابت سالم، حمایت و صداقت، تخصیص عادلانه پاداش و ایجاد فضایی شاد و پر انرژی، از عوامل اصلی موفقیت سازمان به شمار می روند؛ از کمک هزینه‌ها و تسهیلات ویژه گرفته تا اعتبار سفر و محیط پویا با امکاناتی مانند: کتابخانه، فضای بازی و.. همه و همه برای ایجاد فضایی شاد و پربار وجود دارد.
از سال 1385، با مجوز وزارت میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری در اقامت 24 به عنوان اولین مرکز ملی رزرواسیون اماکن اقامتی کشور، خدمات رزرو و اسکان مکانیزه برای گردشگران داخلی و خارجی ارائه می‌شود.
افتخار داریم که اولین دارنده گواهینامه 9001, ISO200 در صنعت گردشگری کشور هستیم و با شبکه گسترده‌ای نزدیک به 2هزار هتل و مرکز اقامتی در سراسر ایران و خارج از ایران، بهترین گزینه‌ها را در اختیارتان قرار می‌دهیم.
اما...
اقامت 24 فقط رزرواسیون نیست!
ما در حوزه پرواز، گشت، تفریح و بوم‌گردی نیز فعال هستیم تا تجربه‌ای کامل از سفر را رقم بزنیم.
اقامت24 با جمعیتی قریب به 300 نفرکه همگی به عنوان اعضای یک خانواده در کنارهم کار می‌کنند، همواره به تک تک همکارانش اهمیت می‌دهد.
دراقامت 24، آموزش و یادگیری مداوم، رقابت سالم، حمایت و صداقت، تخصیص عادلانه پاداش و ایجاد فضایی شاد و پر انرژی، از عوامل اصلی موفقیت سازمان به شمار می روند؛ از کمک هزینه‌ها و تسهیلات ویژه گرفته تا اعتبار سفر و محیط پویا با امکاناتی مانند: کتابخانه، فضای بازی و.. همه و همه برای ایجاد فضایی شاد و پربار وجود دارد.
