یوبر

کارشناس پشتیبانی

یوبر

سطح ارشدیت
کارشناس
موقعیت مکانی
خراسان رضوی - مشهد - وکیل آباد
نوع همکاری
تمام وقت
ساعت کاری
شنبه تا پنج‌شنبه 10 الی 18 و پنج‌شنبه‌ها به صورت دورکاری
خدمت سربازی
مهم نیست
حقوق
۲۵ - ۴۰ میلیون تومان
ما در تیم پشتیبانی یوبر، به‌دنبال همکاری هستیم که در پاسخگویی به سوالات کاربران و شناسایی مسائل آن‌ها همراهی‌مان کند و مسئولیت پیگیری مشکلات کاربران را تا رسیدن به نتیجه نهایی برعهده بگیرد.

مسئولیت‌ها
  • دریافت و بررسی سوالات، درخواست‌ها، بازخوردها یا مشکلات کاربران به صورت چتی و تلفنی؛ پاسخگویی به پیام‌ها و تماس‌های کاربران و ارائه اطلاعات، راهنمایی‌ها و آموزش‌های لازم و متناسب به آن‌ها.
  • ارجاع مسائل تخصصی به کارشناسان یا واحد مربوطه (از جمله فروش، فنی و مالی) و پیگیری موضوع پس از ارجاع تا مرحله اتمام و حل مسئله.
  • شناسایی و طبقه‌بندی درخواست‌ها و مسائل برحسب اولویت، فوریت، حساسیت و میزان تکرار و... و پاسخگویی متناسب و همخوان با هر دسته.
  • دسته‌بندی کاربران از حیث میزان نارضایتی، سابقه همکاری، سطح درآمدی و... و پاسخگویی متناسب و همخوان با هر دسته.
  • ثبت و مستندسازی انواع درخواست‌ها، اقدامات انجام‌شده، نتایج و موارد نیازمند پیگیری به صورت طبقه‌بندی‌شده.

الزامات:
  • مهارت مناسب در ارتباط کلامی و نوشتاری به صورت روان، دقیق، محترمانه و حرفه‌ای.
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری موضوع تا رسیدن به نتیجه.
  • مدیریت صبورانه کاربران ناراضی یا شرایط اضطراب‌آور.
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع مختلف در حوزه پشتیبانی.
  • نظم در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌های باز.
  • توانایی کار با ابزارهای آنلاین و استفاده موثر از ابزارهای هوش مصنوعی.
  • توانایی تعامل و همکاری سازنده با سایر اعضا و تیم‌های شرکت.

امتیازهای ترجیحی:
  • سابقه پشتیبانی در حوزه کاری مرتبط یا نزدیک به حوزه فعالیت شرکت
  • آشنایی با قوانین فعالیت در یوتیوب

نوع همکاری:
حضوری، تمام وقت همراه با انعطاف زمانی.
محل کار: مشهد، محدوده وکیل‌آباد - لادن
درباره شرکت
شرکت یوبر در حوزه ارائه خدمات یوتیوب و نقد کردن درآمد یوتیوبرها فعالیت میکنه. ما معتقدیم که محتوای ویدیویی فارسی و با ارزش، حق تمام مردم کشور ماست و این محتوا باید به صورت رایگان در اختیار همه باشه و یوتیوب در رسیدن به این هدف کمک بسیار بزرگی به حساب میاد. هدف ما ساختن یک جامعه خیلی بزرگ از یوتیوبرها است. در همین رابطه تلاش میکنیم در کنار نقد کردن درآمد، خدماتی رو براشون فراهم کنیم که هم به دیده شدن و افزایش درآمدشون کمک کنه و هم برای یوتیوبرهایی که اول راه هستند، انگیزه‌بخش و تسهیل کننده باشه.