کارشناس کنترل کیفیت (مرکز تماس)

اگر از تحلیل دقیق مکالمات، شناسایی الگوهای خطا و پیدا کردن راه‌هایی برای بهبود تجربه کاربران لذت می‌بری، جای تو در کنار ما خالیه.
نقش شما چه تاثیری بر موفقیت سازمان دارد؟
در این نقش، با ارزیابی کیفیت تعامل کارشناسان فروش و پشتیبانی با کاربران، به حفظ و ارتقای استانداردهای ارتباطی و عملیاتی کمک می‌کنی. با شناسایی خطاهای پرتکرار، تحلیل دلایل بروز آن‌ها و ارائه بازخوردهای موثر، نقش مهمی در بهبود عملکرد کارشناسان، کاهش خطاها و ارتقای تجربه کاربران خواهی داشت.
مسئولیت‌های هرروزه شما در دکتردکتر:

• پایش و ارزیابی تماس‌های کارشناسان فروش و پشتیبانی بر اساس استانداردها، دستورالعمل‌ها و معیارهای مصوب
• بررسی میزان رعایت اسکریپت‌ها، فرآیندها و استانداردهای ارتباط با مشتری در مکالمات
• امتیازدهی و ثبت نتایج ارزیابی‌ها بر اساس فرم‌ها و شاخص‌های کنترل کیفیت
• تحلیل مکالمات و شناسایی نقاط قوت، خطاها و فرصت‌های بهبود در عملکرد کارشناسان
• ارائه بازخوردهای شفاف، سازنده و مبتنی بر شواهد با هدف اصلاح عملکرد و ارتقای کیفیت تعاملات
• شناسایی خطاهای پرتکرار و تحلیل الگوهای عملکردی برای تشخیص ریشه مشکلات فردی و فرآیندی
• تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از نتایج ارزیابی و ارائه بینش‌های کاربردی به مدیر مربوطه
• ارائه پیشنهادهای اجرایی برای کاهش خطاهای تکرارشونده و بهبود فرآیندهای فروش و پشتیبانی
• همکاری با تیم‌های آموزش، فروش و پشتیبانی برای تبدیل نتایج ارزیابی به برنامه‌های بهبود عملکرد
• مشارکت در طراحی، بازنگری و به‌روزرسانی فرم‌های ارزیابی، چک‌لیست‌ها و استانداردهای کنترل کیفیت
• کمک به ایجاد و حفظ رویکردی یکپارچه و استاندارد در ارزیابی کیفیت مکالمات

اگر این ویژگی‌ها را داشته باشی از موفقیت در این شغل لذت خواهی برد:

• حداقل 2 سال تجربه مرتبط در حوزه کنترل کیفیت تماس، کال‌سنتر، پشتیبانی یا فروش تلفنی
• آشنایی با اصول Call Monitoring، Call Quality و ارزیابی عملکرد کارشناسان
• تسلط کاربردی به Excel و توانایی کار با داده‌ها و گزارش‌های ارزیابی