کارشناس عملیات و راهبری پشتیبانان پذیرندگان (عملیات پرداخت / Field Operations)
فن آوا کارت
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- قزوین
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 7:45 تا 16:30
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- Microsoft Excelپیشرفته
- Microsoft PowerPointمقدماتی
مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:
- برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و تخصیص ماموریت‌های روزانه/دوره‌ای به تکنسین‌ها و نیروهای پشتیبان میدانی (نصب، جمع‌آوری، بازاریابی و امداد سامانه‌های پرداخت)
- پایش مستمر، کنترل کیفیت و ارزیابی شاخص‌های عملکردی (KPIs) نیروهای پشتیبان بر اساس گزارش‌های عملکرد روزانه
- آموزش، توانمندسازی و انتقال دستورالعمل‌ها، ضوابط و برنامه‌های ابلاغی ستاد عملیات به پشتیبانان میدانی
- پیگیری، عیب‌یابی و تسهیل در رفع چالش‌های اجرایی پشتیبانان (تامین ملزومات و قطعات، هماهنگی‌های سیستمی و امداد فنی)
- تهیه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای از وضعیت تراکنش‌ها، سرکشی‌ها و مغایرت‌های پایانه‌ها جهت ارائه به مدیریت عملیات
- آشنایی کامل با چرخه عملیات پذیرندگان در صنعت پرداخت الکترونیک و تجهیزات کارتخوان (POS)
- تسلط بالا به نرم‌افزار Microsoft Excel (فرمول‌نویسی کاربردی، کار با جداول و تهیه داشبوردهای گزارش‌گیری)
- مهارت‌های ارتباطی و فن بیان قوی جهت هدایت تیم‌های میدانی و تعامل موثر با شعب بانک و پذیرندگان
- توانایی مدیریت تعارض، حل مسئله، پیگیری مداوم امور و روحیه کار تیمی در شرایط پرفشار عملیاتی
- آشنایی با اصول مستندسازی، گزارش‌نویسی و کار با سامانه‌های اتوماسیون و CRM/ERP سازمانی
- سابقه کار مرتبط در شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت (PSP) یا شرکت‌های پشتیبان پرداخت
- تسلط بر تکنیک‌های مذاکره و متقاعدسازی جهت پاسخگویی و حفظ پذیرندگان کلیدی (VIP)
- آشنایی با الزامات و شاخص‌های کیفی و زمانی رگولاتوری پرداخت (شاپرک)
- توانایی تدوین و ارائه گزارش‌های مدیریتی با Microsoft PowerPoint
درباره شرکت
انواع پایانه‌های فروش و دستگاه‌های کارت خوان
