سرپرست مرکز تماس - آقا
داتین
- سطح ارشدیت
- کارشناس ارشد
- موقعیت مکانی
- تهران - جردن
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- 7
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- Microsoft Power BIپیشرفته
- Microsoft Excelپیشرفته
ما در داتین به‌دنبال همکاری دارای مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله هستیم تا در نقش سرپرست مرکز تماس ما را همراهی کند. سرپرست مرکز تماس در داتین با پذیرفتن مسئولیت‌های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:
- توانایی هدایت، توسعه و انگیزش تیم‌های کاری
- مهارت در تصمیم‌گیری، حل مسئله و مدیریت شرایط بحرانی
- روحیه کار تیمی، ارتباط موثر و مسئولیت‌پذیری بالا
- حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه سرپرستی یا هدایت تیم‌های مرکز تماس
- نگرش نتیجه‌محور و توانایی بهبود مستمر عملکرد تیم
برای انجام بهتر این وظایف، دانش و مهارت‌های زیر نیاز است:
- تسلط کامل بر Power BI و توانایی طراحی داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی مدیریتی
- تسلط به تحلیل داده‌ها، گزارش‌نویسی و استخراج بینش از داده‌های عملکردی تیم
- مهارت بالا در فرمول‌نویسی پیشرفته Excel
- آشنایی کامل با شاخص‌های کلیدی عملکرد مراکز تماس
- تسلط به کار با سامانه CRM و آشنایی با فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
- توانایی پایش و ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد موثر
- آشنایی با برنامه‌ریزی شیفت، ظرفیت‌سنجی و کنترل حجم تماس‌ها
- آشنایی با مفاهیم کیفیت پاسخگویی و مدیریت تجربه مشتری (CX)
- تسلط به اصول فرآیندنویسی و مستندسازی رویه‌های کاری
درباره شرکت
داتین، شرکتی فعال در توسعه راهکارهای فناورانه برای صنعت بانکداری، بیمه و سازمان‌های بزرگ‌مقیاس است. ما با بیش از 10 سال تجربه و در اختیار داشتن تیمی متعهد و متخصص، زیرساخت‌هایی ساختیم که آینده را برای سازمان‌ها و بانک‌ها هموارتر می‌کند. همین‌طور با طراحی نرم‌افزارهای بزرگ‌مقیاس، همراه بانک‌ها و سازمان‌های بزرگ بوده‌ایم تا تحولات دیجیتال واقعی را تجربه کنند.
