Call Center Superviser - خانم

شرکت سوپرفراست ایران

سطح ارشدیت: کارشناس ارشد
موقعیت مکانی: تهران - بهجت آباد
نوع همکاری: تمام وقت
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17:15 و پنجشنبه ها یک هفته در میان 9 الی 14:30
خدمت سربازی: مهم نیست

مهارت های موردنیاز

دیدارمتوسط
Microsoft Outlookپیشرفته
Microsoft Excelمتوسط
Microsoft Wordمتوسط
انگلیسیپایین تر از متوسط ۳۰٪

شرح شغل:

نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس
اطمینان از پاسخگویی به‌موقع و رضایت‌بخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
ایجاد رویه‌ها، خط‌مشی‌ها و استانداردهای مشتری‌مداری و ارتقای تجربه مشتریان
هدف‌گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آن‌ها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستندسازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت‌ها و تماس‌های مرکز تماس
ارزیابی داده‌های جمع‌آوری‌شده و تهیه آمار و گزارش‌های دقیق از یافته‌ها
تیم‌سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
شناسایی و پیاده‌سازی زیرساخت‌های CRM
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل‌های مرتبط با واحد CRM
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش‌های مدیریتی به مدیرعامل
مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و ...
برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن

مهارت‌های مورد نیاز:

توانایی کار تیمی، آموزش و انتقال دانش
صبور، دقیق، منظم و پرانرژی
توانایی حل مسئله، تسلط بر مدیریت استرس و خشم
توانایی انجام امور به‌صورت چندوظیفه‌ای
توانایی تیم‌سازی و مدیریت عملکرد کارشناسان مرکز تماس
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی، بازبینی و بهینه‌سازی کلیه فرایندهای مرکز تماس مطابق با استانداردها
توانایی تحلیل، بازبینی و بهینه‌سازی گزارش‌های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی، بازبینی و بهینه‌سازی کلیه شاخص‌های مرکز تماس مطابق استانداردها
دارای قدرت تصمیم‌گیری و مدیریت بحران برای حل چالش‌های حال و آینده
توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم‌های مرکز تماس
آشنایی با نرم‌افزار سروشان مزیت محسوب می‌گردد.

درباره شرکت

شرکت سوپرفراست بزرگترین شرکت در ارائه سولوشن به آشپزخانه های صنعتی هتلها، فودکورت، رستورانها و کافی شاپها است. این سولوشن شامل طراحی، مشاوره، فروش تجهیزات آشپزخانه ها و لاندری است.
همچنین این شرکت یکی از بزرگترین وارد کننده تجهیزات آشپزخانه های صنعتی نیز میباشد.

لازم به ذکر است که شرکت سوپرفراست نماینده رسمی شرکت الکترولوکس ایتالیا و حدود 50 برند معتبر با خدمات پس از فروش معظم در سراسر ایران میباشد.