کارشناس ارشد پشتیبانی فنی (Senior Technical Support Specialist)
هاست ایران
- سطح ارشدیت
- کارشناس ارشد
- موقعیت مکانی
- تهران - عباس آباد (بهشتی)
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 8:00 تا 16:48
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- Linuxمتوسط
- MySQLمتوسط
- PRTGمقدماتی
- Grafanaمقدماتی
- Dockerمقدماتی
- Kubernetesمقدماتی
- Shell scriptingمتوسط
درباره موقعیت شغلی
در هاست ایران به دنبال یک کارشناس ارشد پشتیبانی فنی هستیم که تجربه خوبی در حوزه هاستینگ، سرورهای لینوکسی و زیرساخت داشته باشه و بتونه در کنار تیم پشتیبانی، به ارائه راهکارهای فنی موثر و بهبود تجربه مشتریان کمک کنه.
در این نقش، علاوه بر ارتباط مستقیم با مشتریان و پاسخگویی به درخواست‌های فنی، در بهبود عملکرد سرویس‌ها، همکاری با تیم‌های فنی و انتقال تجربه به سایر اعضای تیم نقش دارید.
اگر از یادگیری فناوری‌های جدید، حل مسائل فنی و تعامل با مشتریان لذت می‌برید و دوست دارید تجربه‌تون در رشد یک تیم تخصصی موثر باشه، خوشحال می‌شیم با شما آشنا بشیم.
در این نقش چه مسئولیت‌هایی دارید؟
برای این موقعیت به چه مهارت‌هایی نیاز دارید؟
چه مواردی یک امتیاز اضافه محسوب می‌شوند؟
مسیر جذب و استخدام در هاست ایران
فرایند جذب ما شامل چهار مرحله است:
1. گفت‌وگوی تلفنی با سرمایه انسانی: آشنایی اولیه و بررسی تجربه و انتظارات.
2. جلسه تخصصی با تیم مربوطه: بررسی دانش فنی و تجربه حل مسائل پیچیده.
3. گفت‌وگو با سرمایه انسانی: شناخت بهتر انتظارات متقابل و سبک همکاری.
4. جلسه نهایی با مدیر مربوطه: جمع‌بندی گفت‌وگوها و بررسی شرایط همکاری.
مدت‌زمان کل فرایند: حداقل 10 روز کاری
فاصله معمول بین جلسات: 1 تا 4 روز کاری
در طول فرایند تمام سعیمون رو می‌کنیم که ارتباط و اطلاع‌رسانی به شما شفاف و به‌موقع باشه.
اگر در حل چالش‌های فنی پیچیده تجربه دارید، از ارتباط با مشتریان لذت می‌برید و دوست دارید علاوه بر کار تخصصی، در رشد و توانمندی تیم هم نقش داشته باشید، خوشحال می‌شیم رزومه‌تون رو دریافت کنیم.
در هاست ایران به دنبال یک کارشناس ارشد پشتیبانی فنی هستیم که تجربه خوبی در حوزه هاستینگ، سرورهای لینوکسی و زیرساخت داشته باشه و بتونه در کنار تیم پشتیبانی، به ارائه راهکارهای فنی موثر و بهبود تجربه مشتریان کمک کنه.
در این نقش، علاوه بر ارتباط مستقیم با مشتریان و پاسخگویی به درخواست‌های فنی، در بهبود عملکرد سرویس‌ها، همکاری با تیم‌های فنی و انتقال تجربه به سایر اعضای تیم نقش دارید.
اگر از یادگیری فناوری‌های جدید، حل مسائل فنی و تعامل با مشتریان لذت می‌برید و دوست دارید تجربه‌تون در رشد یک تیم تخصصی موثر باشه، خوشحال می‌شیم با شما آشنا بشیم.
در این نقش چه مسئولیت‌هایی دارید؟
- پاسخگویی مستقیم به تیکت‌ها و تماس‌های مشتریان و رسیدگی به درخواست‌های فنی.
- عیب‌یابی و رفع مشکلات سرورهای لینوکسی، سرویس‌های هاستینگ، VPS، سرور اختصاصی و سرویس‌های مدیریت‌شده.
- بررسی لاگ‌ها، تحلیل ریشه‌ای اختلالات و ارائه راهکارهای پایدار.
- بهینه‌سازی عملکرد وب‌سرورها، PHP و دیتابیس و بررسی مشکلات مصرف منابع.
- رسیدگی به مشکلات DNS، ایمیل، امنیت سرور، بدافزار و حملات رایج.
- پیگیری درخواست‌های حساس و مدیریت ارتباط با مشتریان ناراضی تا رسیدن به نتیجه.
- هماهنگی و مدیریت رخدادهای فنی با همکاری تیم‌های زیرساخت، شبکه و سایر واحدها.
- انجام و نظارت بر مهاجرت سرویس‌ها و سرورها و بررسی وضعیت سخت‌افزاری آن‌ها.
- راهنمایی سایر کارشناسان، انتقال دانش و مشارکت در بهبود مستندات و فرایندهای پشتیبانی.
برای این موقعیت به چه مهارت‌هایی نیاز دارید؟
- حداقل 4 سال تجربه مرتبط در پشتیبانی فنی هاستینگ یا مدیریت سرورهای لینوکسی.
- تسلط به Linux در سطح LPIC-2 و توانایی عیب‌یابی و مدیریت سرویس‌ها.
- تسلط به کنترل‌پنل‌های cPanel/WHM، DirectAdmin و Plesk.
- تسلط به وب‌سرورهای Apache، Nginx و LiteSpeed و سرویس‌های PHP/PHP-FPM.
- تجربه کار با MySQL/MariaDB، DNS و سرویس‌های ایمیل مانند Exim و Dovecot.
- آشنایی مناسب با شبکه، فایروال، امنیت سرور، بکاپ و RAID.
- توانایی اسکریپت‌نویسی Bash برای خودکارسازی امور و عیب‌یابی.
- توانایی تحلیل مسئله، تصمیم‌گیری و مدیریت شرایط بحرانی.
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده.
- توانایی راهنمایی و انتقال دانش به سایر اعضای تیم.
- امکان فعالیت در شیفت‌های چرخشی و رسیدگی به رخدادهای فوری.
چه مواردی یک امتیاز اضافه محسوب می‌شوند؟
- تجربه فعالیت در شرکت‌های Hosting، Data Center یا Cloud.
- آشنایی با VMware، KVM یا Proxmox.
- آشنایی با Docker، Kubernetes و سرویس‌های ابری.
- تجربه کار با ابزارهای مانیتورینگ مانند Zabbix و Grafana.
- آشنایی با Windows Server، IIS و MSSQL.
- مدارک تخصصی مانند LPIC-2، RHCSA/RHCE یا CCNA.
- تجربه آموزش، راهنمایی یا سرپرستی شیفت در تیم پشتیبانی.
مسیر جذب و استخدام در هاست ایران
فرایند جذب ما شامل چهار مرحله است:
1. گفت‌وگوی تلفنی با سرمایه انسانی: آشنایی اولیه و بررسی تجربه و انتظارات.
2. جلسه تخصصی با تیم مربوطه: بررسی دانش فنی و تجربه حل مسائل پیچیده.
3. گفت‌وگو با سرمایه انسانی: شناخت بهتر انتظارات متقابل و سبک همکاری.
4. جلسه نهایی با مدیر مربوطه: جمع‌بندی گفت‌وگوها و بررسی شرایط همکاری.
مدت‌زمان کل فرایند: حداقل 10 روز کاری
فاصله معمول بین جلسات: 1 تا 4 روز کاری
در طول فرایند تمام سعیمون رو می‌کنیم که ارتباط و اطلاع‌رسانی به شما شفاف و به‌موقع باشه.
اگر در حل چالش‌های فنی پیچیده تجربه دارید، از ارتباط با مشتریان لذت می‌برید و دوست دارید علاوه بر کار تخصصی، در رشد و توانمندی تیم هم نقش داشته باشید، خوشحال می‌شیم رزومه‌تون رو دریافت کنیم.
درباره شرکت
هاست ایران به عنوان یکی از بزرگترین ارائه دهندگان خدمات زیرساخت میزبانی وب و ثبت دامنه درایران، فعالیت خود را ازسال 81 با هدف نهادینه نمودن استفاده از فناوری اطلاعات و ارائه خدمات پایدار، مطمئن و با کیفیت به صورت رسمی آغاز کرده است.
ما درهاست ایران، با ارائه ی راهکارهای نوین در ارائه ی خدمات میزبانی، توانستیم نشان خلاق را از طرف معاونت علمی فناوری ریاست جمهوری دریافت کنیم. همچنین به دلیل استفاده از راهکارها و فناوری های به روز و یکپارچه در بهمن ماه 1400 مجوز شرکت دانش بنیان را دریافت کردیم.
این مجموعه با ارائه ی خدمات متنوع در واحدهای مختلف از جمله واحد دیتاسنتر، میزبانی وب، مانیتورینگ، خدمات ابری، برنامه ریزی، مارکتینگ، امورمشتریان و فروش افتخار سرویس دهی به بیش از 90هزارمشتری در شبکه ملی اطلاعات را دارد. ما، زیرساختِ آنلاین شدن اشخاص و کسب وکارها را با بالاترین کیفیت فراهم می آوریم.
ارائه ی زیرساخت خدمات میزبانی وب، دامنه، دیتاسنتر، پیام کوتاه، رایانش و شبکه های ابری با اولویت خلق ارزش برای مشتریان، عمده ترین فعالیت ماست.
شما می توانید در هاست ایران دریک حوزه ی خاص حرفه ای شوید و در سایرحوزه های کاری شرکت نیز مشارکت داشته باشید، ما در هاست ایران ازپیشنهادهای کاربردی همکارانمان استقبال می کنیم و همه ی افراد درشرکت تلاش می کنند آنچه به تجربه آموخته اند را دراختیارسایراعضای تیم قرار دهند. ما در حال حاضر یک تیم 100 نفره هستیم که به فراخورنیاز واحدهای مختلف، اقدام به استخدام همکاران جدید می کنیم.
درهاست ایران همواره جایگاهی برای افراد متخصص و خلاق موجود است.
ما درهاست ایران، با ارائه ی راهکارهای نوین در ارائه ی خدمات میزبانی، توانستیم نشان خلاق را از طرف معاونت علمی فناوری ریاست جمهوری دریافت کنیم. همچنین به دلیل استفاده از راهکارها و فناوری های به روز و یکپارچه در بهمن ماه 1400 مجوز شرکت دانش بنیان را دریافت کردیم.
این مجموعه با ارائه ی خدمات متنوع در واحدهای مختلف از جمله واحد دیتاسنتر، میزبانی وب، مانیتورینگ، خدمات ابری، برنامه ریزی، مارکتینگ، امورمشتریان و فروش افتخار سرویس دهی به بیش از 90هزارمشتری در شبکه ملی اطلاعات را دارد. ما، زیرساختِ آنلاین شدن اشخاص و کسب وکارها را با بالاترین کیفیت فراهم می آوریم.
ارائه ی زیرساخت خدمات میزبانی وب، دامنه، دیتاسنتر، پیام کوتاه، رایانش و شبکه های ابری با اولویت خلق ارزش برای مشتریان، عمده ترین فعالیت ماست.
شما می توانید در هاست ایران دریک حوزه ی خاص حرفه ای شوید و در سایرحوزه های کاری شرکت نیز مشارکت داشته باشید، ما در هاست ایران ازپیشنهادهای کاربردی همکارانمان استقبال می کنیم و همه ی افراد درشرکت تلاش می کنند آنچه به تجربه آموخته اند را دراختیارسایراعضای تیم قرار دهند. ما در حال حاضر یک تیم 100 نفره هستیم که به فراخورنیاز واحدهای مختلف، اقدام به استخدام همکاران جدید می کنیم.
درهاست ایران همواره جایگاهی برای افراد متخصص و خلاق موجود است.
