کارشناس مرکز تماس و توسعه همکاری با مراکز درمانی

درباره ما
شرکت «راهکارهای تجارت دیجیتال مانا» در حوزه طراحی و توسعه راهکارهای دیجیتال و تحول کسب‌وکار فعالیت می‌کند. تمرکز این شرکت بر صنایع بیمه، مالی، سلامت دیجیتال و کسب‌وکارهای دانش‌بنیان است.
در امتداد همین رویکرد، در حال توسعه سرویسی نوین در حوزه خدمات سلامت و درمان هستیم که با هدف تسهیل هماهنگی، پشتیبانی و پیگیری خدمات درمانی و تشخیصی برای کاربران طراحی شده است. با نزدیک‌شدن به مرحله راه‌اندازی کامل، به نیرویی پیگیر و مسئولیت‌پذیر برای تکمیل تیم مرکز تماس نیاز داریم.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
انتظارات تا قبل از راه‌اندازی کامل سرویس:

• ارتباط با مراکز درمانی و تشخیصی برای انعقاد تفاهم‌نامه همکاری (به‌صورت حضوری، تلفنی و مکاتبه‌ای)
• تنظیم، ارسال و پیگیری نامه‌های اداری و بایگانی منظم اسناد و تفاهم‌نامه‌ها
• همکاری نزدیک با تیم اجرایی در فرآیندهای راه‌اندازی سرویس

پس از راه‌اندازی کامل سرویس:

• پاسخگویی تلفنی و آنلاین به درخواست‌های کاربران
• ثبت دقیق درخواست‌ها، پیگیری تا حصول نتیجه و اطلاع‌رسانی منظم به کاربر
• انجام هماهنگی‌های اجرایی مرتبط با خدمات (نوبت‌گیری، هماهنگی مراجعه و پشتیبانی لجستیک)
• ارائه گزارش‌های عملکرد روزانه مطابق با دستورالعمل‌ها و استانداردهای سازمان
• انتقال بازخورد کاربران به تیم‌های محصول و فنی
• حفظ و توسعه ارتباط با مراکز درمانی و تشخیصی در صورت نیاز

شرایط و مهارت‌های موردنیاز

• حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
• مهارت ارتباطی عالی؛ فن بیان خوب و لحن حرفه‌ای در تماس تلفنی
• روحیه مذاکره، پیگیری و نتیجه‌گرایی (برای توسعه شبکه مراکز درمانی)
• دقت، نظم و مسئولیت‌پذیری در امور اجرایی
• تسلط مناسب به نرم‌افزارهای Microsoft Office
• توانایی انجام همزمان چند وظیفه (Multi-tasking)

شرایط همکاری

• نوع همکاری: تمام‌وقت
• محل کار: تهران، پاسداران

ساعات کاری
شنبه تا سه‌شنبه: 8:00 الی 17:00
چهارشنبه: 8:00 الی 16:00

مزایا

• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• محیط کاری حرفه‌ای و رو به رشد
• امکان یادگیری، توسعه مهارت‌ها و رشد شغلی در یک مجموعه در حال توسعه