Call Center Supervisor (خانم)

سوپرفراست ایران

حداقل سابقه کار: مهم
موقعیت مکانی: تهران
نوع همکاری: تمام وقت
حقوق: از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

مهارت های موردنیاز

call center
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پاسخگویی به مشتریان

گروه خدمات پس از فروش شرکت سوپرفراست ایران جهت تکمیل کادر مرکز تماس خود از خانم ها با شرایط ذیل دعوت به همکاری می نماید:

بازه سنی 25 تا 35 سال
بازه حقوق 30 تا 40 میلیون

شرح شغل :

- نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس

- اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس

- ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان

- هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها

- اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری

- مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس

- ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها

- تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی

- شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های CRM

- مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های مرتبط با واحد CRM

- ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل

- مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و ...

- برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)

- ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن

مهارت های مورد نیاز :

- توانایی کار تیمی، آموزش و انتقال دانش

- صبور، دقیق، منظم و پرانرژی

- توانایی حل مسئله، تسلط بر مدیریت استرس و خش

- توانایی انجام امور به صورت چند وظیفه ای

- توانایی در تیم سازی و مدیریت عملکرد کارشناسان مرکز تماس

- توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان

- توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های مرکز تماس مطابق با استانداردها

- توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها

- توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس مطابق استانداردها

- دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های حال و آینده

- توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس

- آشنایی با نرم افزار سروشان مزیت محسوب میگردد.

شرایط کاری :

مدت دوره آزمایشی: 3 ماه با حقوق و بیمه
بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی از روز اول
محل کار: حوالی خیابان میرزای شیرازی تهران
ساعت کاری :
- شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17:15
  پنجشنبه ها یک هفته در میان 9 تا 14:30

درباره شرکت

شرکت سوپرفراست بزرگترین شرکت طراحی و تامین تجهیزات آشپزخانه های صنعتی رستوران، کافی شاپ، هتل، فودکورت و کیترینگ با بیش از 40 سال تجربه موفق در ایران مشغول به فعالیت می باشد.