سحاب

مدیر سرویس (آقا)

سحاب

حداقل سابقه کار
مهم
موقعیت مکانی
تهران
نوع همکاری
تمام وقت
خدمت سربازی
مهم نیست
حقوق
از ۷۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

مهارت های موردنیاز

  • مدیریت سرویس
  • مستندسازی
  • پایش عملکرد

شرح نقش و ارتباطش با سحاب

سحاب یک شرکت نرم‌افزاری داده‌محوره که تمرکزش روی بیگ‌دیتا و خلق ارزش از دل داده‌هاست. ارائه‌ی سرویس‌های باکیفیت در چنین محیطی، به هماهنگی مؤثر بین تیم‌های فنی، شناخت نیاز مصرف‌کنندگان و بهبود مستمر فرآیندها نیاز داره.

در نقش مدیریت سرویس، تو کمک می‌کنی سرویس‌های سحاب متناسب با نیاز مصرف‌کنندگان ارائه بشن، مسائل و موانع اجرایی به‌موقع شناسایی بشن و تیم‌ها برای رسیدن به نتیجه‌ای مشخص و قابل‌اندازه‌گیری هماهنگ عمل کنن. برای موفقیت در این نقش، باید مسئله‌حل‌کن باشی، بتونی کارها رو تا رسیدن به نتیجه پیش ببری و در تعامل با تیم‌های مختلف، ذهنیت سرویس‌دهنده داشته باشی.

کارهایی که در نقش «مدیریت سرویس» انجام می‌دی

  • شناسایی نیازها و انتظارات مصرف‌کنندگان سرویس و تبدیل درخواست‌ها به مسئله‌ها و خروجی‌های مشخص.
  • بررسی فرآیندهای ارائه‌ی سرویس، شناسایی گلوگاه‌ها و دوباره‌کاری‌ها و پیگیری اقدامات اصلاحی.
  • هماهنگی با تیم‌های فنی و اجرایی برای برنامه‌ریزی، پیشبرد و تحویل فعالیت‌های مرتبط با سرویس.
  • پیگیری درخواست‌ها، تعهدات و مسائل اجرایی تا رسیدن به نتیجه و اطمینان از رضایت مصرف‌کننده.
  • پایش عملکرد سرویس‌ها، بررسی بازخوردها و ارائه‌ی پیشنهاد برای بهبود کیفیت و اثربخشی خدمات.
  • مدیریت ارتباط با ذی‌نفعان، شفاف‌سازی انتظارات و تسهیل حل اختلاف‌ها و موانع بین تیمی.
  • مستندسازی فرآیندها، تصمیم‌ها و اقدامات بهبود و انتقال تجربه برای افزایش اثربخشی تیم‌ها.
مهارت‌هایی که روش حساب می‌کنیم

  • توانایی حل مسئله با رویکرد تحلیلی و سیستمی و شناسایی علت‌های ریشه‌ای مشکلات.
  • توانایی برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و پیگیری کارها تا رسیدن به نتیجه‌ی مورد انتظار.
  • آشنایی با زیست‌بوم فناوری اطلاعات و درک نقش تیم‌های فنی در ارائه و پشتیبانی سرویس‌ها.
  • داشتن ذهنیت سرویس‌دهنده و توجه به نیازها، انتظارات و تجربه‌ی مصرف‌کنندگان سرویس.
  • توانایی همکاری مؤثر با تیم‌های مختلف و ایجاد هماهنگی برای رسیدن به اهداف مشترک.
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع، پیگیری تعهدات و عملکرد مؤثر در شرایط مبهم و متغیر.
  • توانایی برقراری ارتباط شفاف، مستندسازی و انتقال اطلاعات به ذی‌نفعان مختلف.
خوشحال‌تر می‌شیم اگه اینا رو هم بلد باشی

  • آشنایی با مفاهیم زیرساخت فناوری اطلاعات و درک ارتباط بین شبکه، سرور، پلتفرم و سرویس‌های نرم‌افزاری.
  • آشنایی با سبد خدمات هگزاگون و شناخت سرویس‌ها، قابلیت‌ها و نحوه‌ی ارائه‌ی آن‌ها به مصرف‌کنندگان.
  • آشنایی با چارچوب‌های مدیریت سرویس فناوری اطلاعات مانند ITIL.
  • تجربه‌ی کار با ابزارهای مدیریت پروژه، پیگیری درخواست‌ها و مستندسازی مانند Jira و Confluence.




درباره شرکت

رشد می‌کنیم تا اثر بذاریم و توی مسیر رشدمون همیشه سعی کردیم انتخاب بهترین‌ها باشیم. ارزشمندترین سرمایه سحاب، اعضای تیم‌ حرفه‌ای و فرهنگیه که باهاش زندگی می‌کنیم. چون سحابی‌ها خودشون می‌دونن چه کاری رو چطور انجام بدن و سحاب رو تبدیل به بهترین کنن. ما توی این مسیر شکست‌ها و موفقیت‌های بزرگی رقم زدیم و داستان‌های جذابی ساختیم که به اندازه شجاعت‌هایی که به خرج دادیم، الهام‌بخشه.

اگه می‌خوای با مسأله‌های جذاب سحاب دست و پنجه نرم کنی، با داستان سحاب همراه شو. از یادگیری تا رهبری باهات هستیم؛ خودت رو کشف کن!