
مدیر سرویس (آقا)
سحاب
- حداقل سابقه کار
- مهم
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
- حقوق
- از ۷۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
مهارت های موردنیاز
- مدیریت سرویس
- مستندسازی
- پایش عملکرد
شرح نقش و ارتباطش با سحاب
سحاب یک شرکت نرمافزاری دادهمحوره که تمرکزش روی بیگدیتا و خلق ارزش از دل دادههاست. ارائهی سرویسهای باکیفیت در چنین محیطی، به هماهنگی مؤثر بین تیمهای فنی، شناخت نیاز مصرفکنندگان و بهبود مستمر فرآیندها نیاز داره.
در نقش مدیریت سرویس، تو کمک میکنی سرویسهای سحاب متناسب با نیاز مصرفکنندگان ارائه بشن، مسائل و موانع اجرایی بهموقع شناسایی بشن و تیمها برای رسیدن به نتیجهای مشخص و قابلاندازهگیری هماهنگ عمل کنن. برای موفقیت در این نقش، باید مسئلهحلکن باشی، بتونی کارها رو تا رسیدن به نتیجه پیش ببری و در تعامل با تیمهای مختلف، ذهنیت سرویسدهنده داشته باشی.
کارهایی که در نقش «مدیریت سرویس» انجام میدی
- شناسایی نیازها و انتظارات مصرفکنندگان سرویس و تبدیل درخواستها به مسئلهها و خروجیهای مشخص.
- بررسی فرآیندهای ارائهی سرویس، شناسایی گلوگاهها و دوبارهکاریها و پیگیری اقدامات اصلاحی.
- هماهنگی با تیمهای فنی و اجرایی برای برنامهریزی، پیشبرد و تحویل فعالیتهای مرتبط با سرویس.
- پیگیری درخواستها، تعهدات و مسائل اجرایی تا رسیدن به نتیجه و اطمینان از رضایت مصرفکننده.
- پایش عملکرد سرویسها، بررسی بازخوردها و ارائهی پیشنهاد برای بهبود کیفیت و اثربخشی خدمات.
- مدیریت ارتباط با ذینفعان، شفافسازی انتظارات و تسهیل حل اختلافها و موانع بین تیمی.
- مستندسازی فرآیندها، تصمیمها و اقدامات بهبود و انتقال تجربه برای افزایش اثربخشی تیمها.
مهارتهایی که روش حساب میکنیم
- توانایی حل مسئله با رویکرد تحلیلی و سیستمی و شناسایی علتهای ریشهای مشکلات.
- توانایی برنامهریزی، اولویتبندی و پیگیری کارها تا رسیدن به نتیجهی مورد انتظار.
- آشنایی با زیستبوم فناوری اطلاعات و درک نقش تیمهای فنی در ارائه و پشتیبانی سرویسها.
- داشتن ذهنیت سرویسدهنده و توجه به نیازها، انتظارات و تجربهی مصرفکنندگان سرویس.
- توانایی همکاری مؤثر با تیمهای مختلف و ایجاد هماهنگی برای رسیدن به اهداف مشترک.
- توانایی مدیریت همزمان چند موضوع، پیگیری تعهدات و عملکرد مؤثر در شرایط مبهم و متغیر.
- توانایی برقراری ارتباط شفاف، مستندسازی و انتقال اطلاعات به ذینفعان مختلف.
خوشحالتر میشیم اگه اینا رو هم بلد باشی
- آشنایی با مفاهیم زیرساخت فناوری اطلاعات و درک ارتباط بین شبکه، سرور، پلتفرم و سرویسهای نرمافزاری.
- آشنایی با سبد خدمات هگزاگون و شناخت سرویسها، قابلیتها و نحوهی ارائهی آنها به مصرفکنندگان.
- آشنایی با چارچوبهای مدیریت سرویس فناوری اطلاعات مانند ITIL.
- تجربهی کار با ابزارهای مدیریت پروژه، پیگیری درخواستها و مستندسازی مانند Jira و Confluence.
درباره شرکت
رشد میکنیم تا اثر بذاریم و توی مسیر رشدمون همیشه سعی کردیم انتخاب بهترینها باشیم. ارزشمندترین سرمایه سحاب، اعضای تیم حرفهای و فرهنگیه که باهاش زندگی میکنیم. چون سحابیها خودشون میدونن چه کاری رو چطور انجام بدن و سحاب رو تبدیل به بهترین کنن. ما توی این مسیر شکستها و موفقیتهای بزرگی رقم زدیم و داستانهای جذابی ساختیم که به اندازه شجاعتهایی که به خرج دادیم، الهامبخشه.
اگه میخوای با مسألههای جذاب سحاب دست و پنجه نرم کنی، با داستان سحاب همراه شو. از یادگیری تا رهبری باهات هستیم؛ خودت رو کشف کن!
رشد میکنیم تا اثر بذاریم و توی مسیر رشدمون همیشه سعی کردیم انتخاب بهترینها باشیم. ارزشمندترین سرمایه سحاب، اعضای تیم حرفهای و فرهنگیه که باهاش زندگی میکنیم. چون سحابیها خودشون میدونن چه کاری رو چطور انجام بدن و سحاب رو تبدیل به بهترین کنن. ما توی این مسیر شکستها و موفقیتهای بزرگی رقم زدیم و داستانهای جذابی ساختیم که به اندازه شجاعتهایی که به خرج دادیم، الهامبخشه.
اگه میخوای با مسألههای جذاب سحاب دست و پنجه نرم کنی، با داستان سحاب همراه شو. از یادگیری تا رهبری باهات هستیم؛ خودت رو کشف کن!


