کارشناس ارتباط با مشتریان (eCRM)

شرح وظایف
• طراحی و اجرای کمپین‌های ارتباط با کاربران از طریق ایمیل، پیامک، پوش نوتیفیکیشن و سایر کانال‌های ارتباطی
• طراحی سناریوهای ارتباطی متناسب با مراحل مختلف سفر کاربر؛ از ثبت‌نام و اولین خرید تا تکمیل دوره و خرید مجدد
• بخش‌بندی کاربران بر اساس رفتار، علایق، دوره‌های مشاهده‌شده یا خریداری‌شده و میزان تعامل
• طراحی کمپین‌های هدفمند برای تبدیل کاربران ثبت‌نام‌شده به خریدار دوره
• برنامه‌ریزی کمپین‌های بازگشت و فعال‌سازی مجدد کاربران غیرفعال
• معرفی دوره‌های مرتبط و ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده بر اساس رفتار و علایق کاربران
• طراحی و بهینه‌سازی پیام‌های یادآوری مانند دوره‌های نیمه‌کاره، سبد خرید رهاشده و دوره‌های جدید
• تحلیل عملکرد کمپین‌ها و بررسی شاخص‌هایی مانند نرخ باز شدن، کلیک، تبدیل، خرید مجدد و ریزش کاربران
• اجرای A/B Test روی پیام، محتوا، پیشنهاد و زمان ارسال کمپین‌ها با هدف افزایش نرخ تبدیل
• تحلیل چرخه عمر کاربران و شناسایی نقاطی که باعث کاهش تعامل یا ریزش آن‌ها می‌شود
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد فعالیت‌های eCRM و ارائه پیشنهادهای مبتنی بر داده برای بهبود نتایج

ارائه نمونه‌کار یا مستندات پروژه‌های موفق پیشین شامل سناریوهای اتوماسیون، نمونه سگمنت‌بندی، کمپین‌های eCRM یا گزارش‌های تحلیلی عملکرد، الزامی است.

مزایای همکاری با تام‌لند:
حقوق ثابت توافقی متناسب با شایستگی و تجربه
بیمه تامین اجتماعی
فرصت کار با جامعه گسترده‌ای از کاربران و داده‌های واقعی در صنعت آموزش آنلاین
محیط کاری پویا، خلاق و رو به رشد
امکان مشارکت موثر در طراحی و توسعه زیرساخت‌های CRM و بازاریابی داده‌محور
مسیر مشخص ارتقای شغلی بر اساس عملکرد و تاثیرگذاری بر شاخص‌های رشد و درآمد

ارسال رزومه
اگر به تحلیل رفتار کاربران، طراحی سفر مشتری، اجرای کمپین‌های هوشمند و تبدیل داده‌ها به نتایج تجاری قابل‌اندازه‌گیری علاقه‌مند هستید، رزومه و نمونه‌کارهای مرتبط خود را برای ما ارسال کنید.

در تام‌لند، هدف ما ساخت ارتباطی هوشمند، مستمر و ارزشمند با دانش‌آموزان است؛ ارتباطی که به تجربه بهتر یادگیری و رشد پایدار کسب‌وکار منجر شود.