کارشناس پشتیبانی (Help Desk)

ما در گروه ایده‌سازان فناوری ویستا، به دنبال جذب کارشناس پشتیبانی (Help Desk) توانمند در پاسخ‌گویی به درخواست‌های کاربران، آموزش نحوه استفاده از سامانه و رفع مشکلات رایج کاربران پروژه «ربیت» (سامانه جمع‌آوری اطلاعات تحقیقات پزشکی) هستیم. اگر در برقراری ارتباط با کاربران مهارت دارید، روحیه مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالایی دارید و از حل مسئله و راهنمایی دیگران لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم با شما در رابطه با این موقعیت شغلی بیشتر صحبت کنیم.

• پاسخ‌گویی به تماس‌های تلفنی، پیام‌های شبکه‌های اجتماعی و درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه تیکتینگ

• شناسایی دقیق مسئله کاربران و پیگیری آن تا زمان رفع کامل

• راهنمایی کاربران در خصوص نحوه استفاده از سامانه و امکانات آن

• رفع مشکلات سطح اول و اتصال از راه دور به سیستم کاربر با نرم‌افزارهایی مانند AnyDesk

• هماهنگی با واحدهای IT دانشگاه‌ها و مراکز همکار جهت رفع اختلالات دسترسی، تنظیمات شبکه و مشکلات اتصال VPN

• ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌ها در سیستم تیکتینگ

• ارجاع موارد تخصصی به لایه‌های ۲ و ۳ پشتیبانی همراه با شرح کامل مسئله و مستندات پیوست

• تهیه و به‌روزرسانی مستندات آموزشی و فهرست پرسش‌های پرتکرار

• گزارش مسائل پرتکرار و بازخورد کاربران به مدیر پروژه

• حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران و داده‌های پژوهشی

• حداقل ۱ سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی

• تسلط بر کار با رایانه، ویندوز و مرورگرهای وب

• آشنایی با سامانه‌های تیکتینگ

• آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس برای تهیه مستندات

• آشنایی اولیه با مفاهیم شبکه و اینترنت (VPN، پروکسی، فایروال)

• وضعیت نظام وظیفه: برای آقایان، پایان خدمت یا معافیت دائم

• آشنایی با مفاهیم پایه تحقیقات پزشکی، مانند پرسش‌نامه، فرم‌های گردآوری داده و پروتکل پژوهش

• آشنایی با ابزارهای اتصال از راه دور

• آشنایی با مفاهیم پایه پایگاه داده و Excel

• تجربه تهیه محتوای آموزشی، مانند راهنمای تصویری یا ضبط صفحه نمایش

• توانمند در برقراری ارتباط موثر

• توانمند در انتقال مباحث به دیگران

• منظم و مسئولیت‌پذیر

• باانگیزه و پویا

• چالش‌پذیر، نتیجه‌گرا و متعهد به پیگیری تا حصول نتیجه نهایی

• نوع همکاری: تمام‌وقت، حضوری

• محل کار: تهران، شرق تهران، حکیمیه

• روزها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۸ تا ۱۷

• حقوق و مزایا: توافقی