کارشناس مرکز تماس (Call Center)
مادیران
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران - پونک
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا پنج شنبه - ساعت 9:00 الی 19:00
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
پاسخگویی به تماس‌های ورودی و ارائه اطلاعات دقیق به مشتری
برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری مشتریان، درخواست‌ها یا فروش
ثبت کامل تماس‌ها، مکالمات و درخواست‌های مشتری در CRM
ایجاد و به‌روزرسانی پرونده مشتری و اطلاعات تماس
پیگیری تیکت‌ها، شکایات و درخواست‌های مشتری تا زمان حل شدن
ارجاع مسائل تخصصی به واحد مربوطه و پیگیری نتیجه
ثبت بازخوردها، نیازها و مشکلات پرتکرار مشتریان
رعایت اسکریپت مکالمه و استانداردهای ارتباط با مشتری
حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان
مدیریت تماس‌ها در شرایط پراسترس و برخورد حرفه‌ای با مشتری ناراضی
تهیه گزارش از تعداد تماس‌ها، نتایج پیگیری و وضعیت درخواست‌ها
همکاری با واحدهای فروش، پشتیبانی، مالی و سایر بخش‌ها برای حل مسائل مشتری
درباره شرکت
گروه مادیران با سابقه درخشان 50 ساله که از بدو تولد در سال 1343 با ماشین های اداری و در ادامه پیشگام تولید وعرضه بهترین لوازم صوتی و تصویری و لوازم خانگی در ایران بوده است. کیفیت تولید، فروش و ارائه خدمات پس از فروش، برند مادیران را به عنوان یکی از 100 برند برتر ایران معرفی می کند. در حال حاضر مادیران، صنایع بسیاری را از لوازم خانگی تا زیست تخریب، پلاستیک، سرمایه گذاری ساختمانی و … پوشش میدهد.
