کارشناس مسئول عملیات (دیجیتال)
گروه صنعتی انتخاب
- سطح ارشدیت
- مدیر
- موقعیت مکانی
- تهران - تیموری
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه الی پنج شنبه
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
مهارت های موردنیاز
- Microsoft Excelمتوسط
شرح شغل: کارشناس مسئول عملیات
(Head of Operations)
1) ماموریت شغلی
برنامه‌ریزی، سازماندهی، راهبری و نظارت بر اجرای عملیات روزانه شرکت در حوزه فروش و خدمات تجهیزات دیجیتال شامل موبایل، کامپیوتر، ماشین‌های اداری و گیمینگ در شعب و سنترهای سراسر کشور، با هدف اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها، افزایش بهره‌وری، کنترل عملکرد واحدهای عملیاتی، بهبود کیفیت خدمات و تحقق اهداف تعیین‌شده سازمان.
2) مسئولیت‌های اصلی
راهبری و نظارت بر اجرای عملیات روزانه شعب و سنترهای خدماتی در سراسر کشور.
اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها، دستورالعمل‌ها و استانداردهای عملیاتی در تمامی مراکز.
برنامه‌ریزی، تقسیم وظایف و پیگیری فعالیت‌های تیم‌های عملیاتی.
نظارت بر عملکرد سرپرستان شعب و سنترها و پیگیری تحقق اهداف تعیین‌شده.
پایش فرآیند پذیرش، ثبت، ارجاع، انجام و تحویل سفارش‌ها و جاب‌های خدماتی.
نظارت بر جریان ورود و خروج کالاها، دستگاه‌ها و قطعات بین شعب، سنترها و انبار مرکزی.
کنترل موجودی، گردش و تامین به‌موقع قطعات و ملزومات عملیاتی با همکاری واحد انبار و تامین.
بررسی تاخیرها، مغایرت‌ها و مشکلات اجرایی و ارائه راهکار برای رفع آن‌ها.
پایش شاخص‌های عملکردی عملیات شامل زمان انجام خدمات (TAT)، حجم جاب‌های انجام‌شده، بهره‌وری و کیفیت خدمات.
تهیه و ارائه گزارش‌های منظم عملکردی به مدیر عملیات و مدیریت ارشد.
شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و پیشنهاد راهکارهای بهبود فرآیندها و کاهش هزینه‌ها.
هماهنگی بین واحدهای فروش، خدمات فنی، انبار، لجستیک، مالی و پشتیبانی برای تسهیل عملیات.
پیگیری شکایات و مشکلات عملیاتی مشتریان و اطمینان از رسیدگی به‌موقع آن‌ها با همکاری واحدهای مرتبط.
نظارت بر ثبت دقیق اطلاعات و به‌روزرسانی وضعیت فعالیت‌ها در سیستم‌های نرم‌افزاری شرکت.
مشارکت در تدوین و به‌روزرسانی دستورالعمل‌ها و استانداردهای اجرایی شعب.
شناسایی نیازهای آموزشی تیم‌های عملیاتی و پیگیری اجرای برنامه‌های ارتقای عملکرد.
3) توانایی‌ها و مهارت‌های تخصصی مورد نیاز
حداقل 5 تا 7 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه عملیات، مدیریت خدمات یا مدیریت شعب.
حداقل 3 سال تجربه در سرپرستی یا مدیریت تیم‌های اجرایی.
تجربه فعالیت در سازمان‌های چندشعبه‌ای و دارای عملیات گسترده.
آشنایی با فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش، تعمیرات و لجستیک تجهیزات دیجیتال.
تسلط بر اصول برنامه‌ریزی، کنترل و پایش عملیات.
توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
آشنایی با سیستم‌های ERP، CRM و نرم‌افزارهای مدیریت عملیات.
توانایی تعریف، پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI).
مهارت در شناسایی و بهینه‌سازی فرآیندهای اجرایی.
تسلط بر Excel و ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل اطلاعات.
توانایی هماهنگی و مدیریت ارتباط بین واحدهای مختلف سازمان.
4) ویژگی‌های شخصیتی و رفتاری مورد نیاز
مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا تا حصول نتیجه.
تفکر سیستمی و فرآیندمحور.
قدرت سازماندهی و اولویت‌بندی فعالیت‌ها.
توانایی تصمیم‌گیری سریع و منطقی.
مهارت حل مسئله و مدیریت بحران.
توانایی مدیریت و هدایت تیم‌های اجرایی.
دقت بالا در کنترل جزئیات و گزارش‌دهی.
روحیه همکاری و تعامل موثر با واحدهای مختلف.
نظم، انضباط و تعهد به اجرای استانداردها.
انعطاف‌پذیری و توانایی مدیریت شرایط پرتغییر.
نتیجه‌گرایی و تمرکز بر افزایش بهره‌وری.
توانایی کار تحت فشار و مدیریت هم‌زمان چند فعالیت عملیاتی.
(Head of Operations)
1) ماموریت شغلی
برنامه‌ریزی، سازماندهی، راهبری و نظارت بر اجرای عملیات روزانه شرکت در حوزه فروش و خدمات تجهیزات دیجیتال شامل موبایل، کامپیوتر، ماشین‌های اداری و گیمینگ در شعب و سنترهای سراسر کشور، با هدف اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها، افزایش بهره‌وری، کنترل عملکرد واحدهای عملیاتی، بهبود کیفیت خدمات و تحقق اهداف تعیین‌شده سازمان.
2) مسئولیت‌های اصلی
راهبری و نظارت بر اجرای عملیات روزانه شعب و سنترهای خدماتی در سراسر کشور.
اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها، دستورالعمل‌ها و استانداردهای عملیاتی در تمامی مراکز.
برنامه‌ریزی، تقسیم وظایف و پیگیری فعالیت‌های تیم‌های عملیاتی.
نظارت بر عملکرد سرپرستان شعب و سنترها و پیگیری تحقق اهداف تعیین‌شده.
پایش فرآیند پذیرش، ثبت، ارجاع، انجام و تحویل سفارش‌ها و جاب‌های خدماتی.
نظارت بر جریان ورود و خروج کالاها، دستگاه‌ها و قطعات بین شعب، سنترها و انبار مرکزی.
کنترل موجودی، گردش و تامین به‌موقع قطعات و ملزومات عملیاتی با همکاری واحد انبار و تامین.
بررسی تاخیرها، مغایرت‌ها و مشکلات اجرایی و ارائه راهکار برای رفع آن‌ها.
پایش شاخص‌های عملکردی عملیات شامل زمان انجام خدمات (TAT)، حجم جاب‌های انجام‌شده، بهره‌وری و کیفیت خدمات.
تهیه و ارائه گزارش‌های منظم عملکردی به مدیر عملیات و مدیریت ارشد.
شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و پیشنهاد راهکارهای بهبود فرآیندها و کاهش هزینه‌ها.
هماهنگی بین واحدهای فروش، خدمات فنی، انبار، لجستیک، مالی و پشتیبانی برای تسهیل عملیات.
پیگیری شکایات و مشکلات عملیاتی مشتریان و اطمینان از رسیدگی به‌موقع آن‌ها با همکاری واحدهای مرتبط.
نظارت بر ثبت دقیق اطلاعات و به‌روزرسانی وضعیت فعالیت‌ها در سیستم‌های نرم‌افزاری شرکت.
مشارکت در تدوین و به‌روزرسانی دستورالعمل‌ها و استانداردهای اجرایی شعب.
شناسایی نیازهای آموزشی تیم‌های عملیاتی و پیگیری اجرای برنامه‌های ارتقای عملکرد.
3) توانایی‌ها و مهارت‌های تخصصی مورد نیاز
حداقل 5 تا 7 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه عملیات، مدیریت خدمات یا مدیریت شعب.
حداقل 3 سال تجربه در سرپرستی یا مدیریت تیم‌های اجرایی.
تجربه فعالیت در سازمان‌های چندشعبه‌ای و دارای عملیات گسترده.
آشنایی با فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش، تعمیرات و لجستیک تجهیزات دیجیتال.
تسلط بر اصول برنامه‌ریزی، کنترل و پایش عملیات.
توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
آشنایی با سیستم‌های ERP، CRM و نرم‌افزارهای مدیریت عملیات.
توانایی تعریف، پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI).
مهارت در شناسایی و بهینه‌سازی فرآیندهای اجرایی.
تسلط بر Excel و ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل اطلاعات.
توانایی هماهنگی و مدیریت ارتباط بین واحدهای مختلف سازمان.
4) ویژگی‌های شخصیتی و رفتاری مورد نیاز
مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا تا حصول نتیجه.
تفکر سیستمی و فرآیندمحور.
قدرت سازماندهی و اولویت‌بندی فعالیت‌ها.
توانایی تصمیم‌گیری سریع و منطقی.
مهارت حل مسئله و مدیریت بحران.
توانایی مدیریت و هدایت تیم‌های اجرایی.
دقت بالا در کنترل جزئیات و گزارش‌دهی.
روحیه همکاری و تعامل موثر با واحدهای مختلف.
نظم، انضباط و تعهد به اجرای استانداردها.
انعطاف‌پذیری و توانایی مدیریت شرایط پرتغییر.
نتیجه‌گرایی و تمرکز بر افزایش بهره‌وری.
توانایی کار تحت فشار و مدیریت هم‌زمان چند فعالیت عملیاتی.
درباره شرکت
گروه صنعتی انتخاب، تولیدکننده محصولات برندهای اسنوا، دوو و بُست، با در اختیار داشتن کامل‌ترین و متنوع‌ترین سبد محصولات لوازم خانگی در کشور، با هدف کسب بالاترین سطح رضایت مشتریان و ارائه محصولات باکیفیت و قابل‌اعتماد، فعالیت می‌کند.
این گروه صنعتی با بهره‌مندی از 12 کارخانه تخصصی در حوزه‌های مختلف صنعت لوازم خانگی، در فضایی بالغ بر 300 هزار متر مربع و با اتکا به پیشرفته‌ترین تجهیزات و ماشین‌آلات تولیدی، به‌عنوان یکی از قطب‌های صنعتی کشور شناخته می‌شود.
گروه صنعتی انتخاب با بومی‌سازی دانش و فناوری تولید لوازم خانگی و سرمایه‌گذاری در توسعه زیرساخت‌های تحقیق و توسعه، از جمله ایجاد مجتمع‌های تحقیقاتی در جنوب شرق آسیا و اروپای غربی، جایگاه خود را در میان بزرگ‌ترین و پیشرفته‌ترین تولیدکنندگان لوازم خانگی جهان تثبیت کرده است.
محصولات تولیدی گروه صنعتی انتخاب از نظر کیفیت، فناوری و طراحی، توان رقابت با برندهای معتبر جهانی را داشته و توانایی ارائه لوازم خانگی باکیفیت به مصرف‌کنندگان، حتی در دشوارترین شرایط اقتصادی، از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی این مجموعه به شمار می‌رود.
اعتماد مشتریان به خدمات پس از فروش برندهای وابسته به گروه اصنعتی نتخاب، سرمایه‌ای ارزشمند و غیرقابل‌قیمت‌گذاری برای این مجموعه محسوب می‌شود. از این‌رو، ارائه خدمات پس از فروش متمایز و باکیفیت، بخش مهمی از زنجیره ارزش و راهبردهای کلان این گروه را تشکیل می‌دهد.
گروه صنعتی انتخاب با هدف پاسخگویی به نیاز تمامی اقشار جامعه، در فرآیند طراحی و قیمت‌گذاری محصولات خود، ضمن حفظ بالاترین استانداردهای کیفی، فنی و زیبایی‌شناختی، توان خرید و نیازهای متنوع خانواده‌های ایرانی را نیز مدنظر قرار می‌دهد.
این گروه صنعتی با بهره‌مندی از 12 کارخانه تخصصی در حوزه‌های مختلف صنعت لوازم خانگی، در فضایی بالغ بر 300 هزار متر مربع و با اتکا به پیشرفته‌ترین تجهیزات و ماشین‌آلات تولیدی، به‌عنوان یکی از قطب‌های صنعتی کشور شناخته می‌شود.
گروه صنعتی انتخاب با بومی‌سازی دانش و فناوری تولید لوازم خانگی و سرمایه‌گذاری در توسعه زیرساخت‌های تحقیق و توسعه، از جمله ایجاد مجتمع‌های تحقیقاتی در جنوب شرق آسیا و اروپای غربی، جایگاه خود را در میان بزرگ‌ترین و پیشرفته‌ترین تولیدکنندگان لوازم خانگی جهان تثبیت کرده است.
محصولات تولیدی گروه صنعتی انتخاب از نظر کیفیت، فناوری و طراحی، توان رقابت با برندهای معتبر جهانی را داشته و توانایی ارائه لوازم خانگی باکیفیت به مصرف‌کنندگان، حتی در دشوارترین شرایط اقتصادی، از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی این مجموعه به شمار می‌رود.
اعتماد مشتریان به خدمات پس از فروش برندهای وابسته به گروه اصنعتی نتخاب، سرمایه‌ای ارزشمند و غیرقابل‌قیمت‌گذاری برای این مجموعه محسوب می‌شود. از این‌رو، ارائه خدمات پس از فروش متمایز و باکیفیت، بخش مهمی از زنجیره ارزش و راهبردهای کلان این گروه را تشکیل می‌دهد.
گروه صنعتی انتخاب با هدف پاسخگویی به نیاز تمامی اقشار جامعه، در فرآیند طراحی و قیمت‌گذاری محصولات خود، ضمن حفظ بالاترین استانداردهای کیفی، فنی و زیبایی‌شناختی، توان خرید و نیازهای متنوع خانواده‌های ایرانی را نیز مدنظر قرار می‌دهد.
