کارشناس امور مشتریان (CRM)
پارس آزمای طب
- حداقل سابقه کار
- مهم
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- اصول و فنون مذاکره
- فروش و بازاریابی
- فروش
هلدینگ پارس آزما درتهران (منطقه ۵، اشرفی اصفهانی ) جهت توسعه خدمات و تکمیل تیم ارتباط با مشتریان خود، از افراد توانمند، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حوزه ارتباط با مشتری دعوت به همکاری می‌کند.
- پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی و ارتباط با مشتریان
- راهنمایی کاربران در استفاده از خدمات و سامانه ثبت خودرو ۲۴
- ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌ها، انتقادات و مشکلات مشتریان
- برقراری تماس‌های خروجی با هدف پیگیری درخواست‌ها و رضایت‌سنجی
- مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
- پیگیری مستمر تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت مشتری
- همکاری با واحدهای مختلف شرکت برای رفع مشکلات و بهبود کیفیت خدمات
- تهیه گزارش‌های مرتبط با تماس‌ها، درخواست‌ها و عملکرد مرکز تماس
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد انتظار:
- تسلط بر اصول و تکنیک‌های ارتباط مؤثر با مشتریان
- آشنایی با اصول مشتری‌مداری و مدیریت تجربه مشتری (CX)
- توانایی مدیریت مکالمات دشوار و رسیدگی به اعتراضات و نارضایتی مشتریان
- برخورداری از فن بیان مناسب، لحن حرفه‌ای و مهارت شنیداری قوی
- توانایی پیگیری، حل مسئله و مدیریت شرایط پراسترس
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
- تسلط نسبی به کامپیوتر و نرم‌افزارهای اداری
- نظم، دقت، مسئولیت‌پذیری و روحیه کار تیمی
شرایط همکاری و مزایا:
- امکان آموزش و شرکت در دوره‌های تخصصی CRM، اصول مشتری‌مداری و تکنیک‌های حرفه‌ای کال سنتر
- فرصت یادگیری و رشد شغلی در یک مجموعه در حال توسعه
- همکاری در محیطی پویا و تخصصی در حوزه خدمات الکترونیکی خودرو
نکته مهم: داشتن تجربه کاری مرتبط در مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان یا واحد CRM مزیت محسوب می‌شود؛ اما توانایی ارتباط مؤثر، یادگیری، پیگیری و مسئولیت‌پذیری برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد.
درباره شرکت
معرفی شرکت:
هلدینگ پارس آزما با بهره گیری از نیروهای متخصص و جوان و با هدف ورود به بازارهای کسب و کار در زمینه های گوناگون، به ویژه استارت آپ ها ، فعالیت خود را آغاز کرده است. توسعه بازارهای نوین، ارائه راهکارهای خلاقانه ی کسب و کار و توجه به نیازهای متغیر بازار و مشتریان از اهداف هلدینگ است. این هلدینگ مصمم است تا بتواند در رقابت های جهانی نیز سهمی از آن خود کند و همواره پیشرو در زمینه های مختلف کسب و کار باشد.
در حال حاضر هلدینگ پارس آزما متشکل از هفت شرکت است که هر یک دارای اهداف استراتژیک مشخصی هستند.
معرفی شرکت:
هلدینگ پارس آزما با بهره گیری از نیروهای متخصص و جوان و با هدف ورود به بازارهای کسب و کار در زمینه های گوناگون، به ویژه استارت آپ ها ، فعالیت خود را آغاز کرده است. توسعه بازارهای نوین، ارائه راهکارهای خلاقانه ی کسب و کار و توجه به نیازهای متغیر بازار و مشتریان از اهداف هلدینگ است. این هلدینگ مصمم است تا بتواند در رقابت های جهانی نیز سهمی از آن خود کند و همواره پیشرو در زمینه های مختلف کسب و کار باشد.
در حال حاضر هلدینگ پارس آزما متشکل از هفت شرکت است که هر یک دارای اهداف استراتژیک مشخصی هستند.
