کارشناس پشتیبانی سامانه های نرم افزاری (Software Support Specialist)

درباره همسفر

همسفر یک شرکت فناوری‌محور در حوزه گردشگری و هتلداری است که با توسعه سامانه‌های هوشمند و بهره‌گیری از هوش مصنوعی، به دیجیتالی‌سازی و بهبود فرآیندهای هتل‌ها و مراکز اقامتی کمک می‌کند.

برای توسعه تیم پشتیبانی، به دنبال همکاری با فردی مسئولیت‌پذیر، خوش‌برخورد، پیگیر و علاقه‌مند به فناوری هستیم که از تعامل با مشتریان، حل مسئله و یادگیری لذت ببرد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
  • پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان به‌صورت تلفنی، آنلاین و ریموت
  • ثبت، بررسی و پیگیری مشکلات کاربران تا رفع کامل
  • عیب‌یابی اولیه و ارجاع مشکلات تخصصی به تیم فنی
  • حفظ ارتباط موثر با مشتریان و پیگیری رضایت آن‌ها
• استقرار و آموزش
  • نصب، راه‌اندازی و استقرار سامانه‌های نرم‌افزاری
  • آموزش کاربران و پاسخگویی به سوالات آن‌ها
  • تهیه راهنماها و مستندات آموزشی
• کنترل کیفیت و بهبود محصول
  • تست قابلیت‌های جدید و ثبت خطاهای نرم‌افزاری
  • انتقال بازخورد مشتریان به تیم توسعه محصول
  • ارائه پیشنهاد برای بهبود خدمات و فرآیندهای پشتیبانی
• گزارش‌دهی
  • ثبت و مستندسازی درخواست‌ها و مشکلات مشتریان
  • تهیه گزارش‌های منظم از فعالیت‌ها و وضعیت درخواست‌ها

شرایط احراز

• فن بیان قوی و روابط عمومی مناسب
• صبر، خوش‌برخوردی و توانایی مدیریت ارتباط با مشتری
• قدرت تحلیل، حل مسئله و پیگیری تا حصول نتیجه
• نظم، دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی اولویت‌بندی امور
• روحیه کار تیمی و علاقه‌مندی به یادگیری فناوری‌های جدید
• آشنایی مناسب با کامپیوتر، Windows، اینترنت و نرم‌افزارهای Office
• توانایی کار با ابزارهای کنترل از راه دور

مواردی که مزیت محسوب می‌شوند

• سابقه پشتیبانی یا استقرار نرم‌افزارهای تحت وب و SaaS
• آشنایی با CRM و سیستم‌های تیکتینگ
• تجربه آموزش کاربران و ارتباط با مشتریان
• آشنایی با صنعت هتلداری و گردشگری
• آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و مهارت پرامپت‌نویسی (Prompt Engineering)

آنچه در همسفر تجربه خواهید کرد

• فعالیت در یک شرکت فناوری‌محور و در حال رشد
• آموزش کامل سامانه‌ها و فرآیندهای کاری
• همکاری نزدیک با تیم فنی و توسعه محصول
• فرصت یادگیری، رشد شغلی و کار با ابزارهای هوش مصنوعی
• محیط کاری حرفه‌ای، پویا و دوستانه

شرایط همکاری

• نوع همکاری: تمام‌وقت و حضوری
• جنسیت: خانم
• ساعات کاری:
  • شنبه تا چهارشنبه: 08:30 تا 17:00
  • پنجشنبه: 08:30 تا 14:00

به تیم همسفر بپیوندید

اگر به فناوری علاقه‌مند هستید و از حل مسئله و ارتباط با مشتریان لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.

رزومه خود را ارسال کنید و در مسیر هوشمندسازی صنعت هتلداری همراه همسفر باشید.