کارشناس ارتباط با مشتریان
ستاره اول
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران - پردیس
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا جمعه
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- دیدارمقدماتی
ما در شرکت ستاره اول به دنبال همکاری خوش‌برخورد، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم که بتواند به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهد، مسائل آن‌ها را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند و به بهبود تجربه مشتری کمک کند.
محل کار: پارک فناوری پردیس
مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی
محل کار: پارک فناوری پردیس
مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی
- پاسخگویی به درخواست‌های ورودی از طریق تماس تلفنی، تیکت، چت آنلاین و پیام‌رسان‌ها، مطابق با فرایندها و دستورالعمل‌های مرکز تماس
- شناسایی نیاز مشتری و ارائه پاسخ صحیح، روشن و متناسب با موضوع درخواست
- ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، درخواست‌ها، شکایات و اقدامات انجام‌شده در نرم‌افزار CRM یا سامانه تیکتینگ
- رسیدگی به مسائل در حدود اختیارات تعیین‌شده، ارجاع موارد تخصصی به واحدهای مربوط و پیگیری درخواست‌های حل‌نشده تا اعلام نتیجه
- اطلاع‌رسانی نتیجه پیگیری‌ها به مشتری در زمان‌بندی تعیین‌شده
- مدیریت حرفه‌ای گفت‌وگوهای چالش‌برانگیز و رسیدگی محترمانه به درخواست‌های مشتریان ناراضی
- به‌روز نگه‌داشتن دانش کاری درباره خدمات، رویه‌ها و اطلاعیه‌های شرکت
- شناسایی مسائل پرتکرار، تهیه گزارش‌های موردنیاز و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرایندها و کیفیت پاسخگویی
- رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان و الزامات امنیت اطلاعات
- همکاری با سرپرست و تیم کنترل کیفیت برای بهبود کیفیت پاسخگویی و عملکرد فردی
- فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر و محترمانه
- مهارت گوش‌دادن فعال، صبوری و توانایی مدیریت مکالمه در شرایط دشوار
- توانایی حل مسئله و پیگیری منظم درخواست‌ها
- تسلط به کار با رایانه و توانایی تایپ فارسی هم‌زمان با پاسخگویی
- دقت در ثبت اطلاعات و توجه به جزئیات
- مسئولیت‌پذیری، نظم، روحیه کار تیمی و پذیرش بازخورد
- امکان حضور در شیفت‌های چرخشی صبح و عصر
- ترجیحاً ساکن شرق تهران یا محدوده پردیس، با امکان رفت‌وآمد منظم به پارک فناوری پردیس
درباره شرکت
شرکت دانش‌بنیان ستاره درخشان همراه کیش با نام تجاری ستاره‌اول به عنوان یکی از شرکت های زیر مجموعه همراه اول و پیشرو در در حوزه تلکام شناخته می‌شود.
این شرکت در سال 1394 به لحاظ ارتباط بدون واسطه با مشترکین و با استفاده از بازخوردها و نقطه نظرات آن‌ها و در جهت تجربه بهتر سرویس‌دهی با هدف کوتاه نمودن چرخه دریافت قبوض و تسریع در روند وصول مطالبات، راحت‌ترین و سریع‌ترین روش خرید شارژ مشترکین اعتباری به صورت الکترونیکی و لحظه‌ای شروع به کار کرد.
ستاره اول با بهره‌مندی از توان فنی پرسنل متخصص خود نسبت به طراحی و پیاده سازی محصولاتی همچون کد دستوری *1# (فعال در هر 3 اپراتور همراه‌اول، ایرانسل و رایتل) ،اپلیکیشن ستاره‌یک، تلفن گویای 100* و سایت رندترین اقدام نموده است که در بستر این محصولات خدمات متنوعی از جمله فروش شارژ و بسته اینترنتی، پرداخت قبوض، فروش سیم‌کارت، فروش بلیط هواپیما و... را در گستره‌ی کل کشور ارائه می‌نماید.
این شرکت در سال 1394 به لحاظ ارتباط بدون واسطه با مشترکین و با استفاده از بازخوردها و نقطه نظرات آن‌ها و در جهت تجربه بهتر سرویس‌دهی با هدف کوتاه نمودن چرخه دریافت قبوض و تسریع در روند وصول مطالبات، راحت‌ترین و سریع‌ترین روش خرید شارژ مشترکین اعتباری به صورت الکترونیکی و لحظه‌ای شروع به کار کرد.
ستاره اول با بهره‌مندی از توان فنی پرسنل متخصص خود نسبت به طراحی و پیاده سازی محصولاتی همچون کد دستوری *1# (فعال در هر 3 اپراتور همراه‌اول، ایرانسل و رایتل) ،اپلیکیشن ستاره‌یک، تلفن گویای 100* و سایت رندترین اقدام نموده است که در بستر این محصولات خدمات متنوعی از جمله فروش شارژ و بسته اینترنتی، پرداخت قبوض، فروش سیم‌کارت، فروش بلیط هواپیما و... را در گستره‌ی کل کشور ارائه می‌نماید.
