کارشناس پشتیبانی تلفنی
ویکنز
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- خراسان رضوی - مشهد - احمدآباد
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18 - پنجشنبه 9 تا 16
- خدمت سربازی
- مهم نیست
- حقوق
- ۲۲ - ۲۵ میلیون تومان
مهارت های موردنیاز
- Microsoft Excelمتوسط
ویکنز در جست‌وجوی یک کارشناس پشتیبان فروش تلفنی است.
در ویکنز، ما فقط لوازم خانگی نمی‌سازیم؛ تجربه‌ای می‌سازیم که مردم هر روز با آن زندگی می‌کنند. این تجربه از لحظه‌ی ثبت سفارش شروع می‌شود و تا وقتی محصول به دست مشتری می‌رسد و سال‌ها همراهش می‌ماند ادامه دارد. اگر از آن آدم‌هایی هستی که هیچ سفارشی را نیمه‌کاره رها نمی‌کنی، پشت هر عدد در گزارش یک مشتری واقعی می‌بینی و دوست داری مشتری‌ها به خاطر تو دوباره برگردند، جای خالی تو همینجاست.
شرح موقعیت شغلی
- پیگیری وضعیت پیش‌فاکتورها، پرداخت‌ها، فاکتورها و تحویل سفارش‌ها
- ثبت، تکمیل و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و سوابق ارتباطات در سیستم
- برقراری تماس‌های خروجی هدفمند برای پیگیری مشتریان فعلی، غیرفعال و ازدست‌رفته مطابق برنامه‌های فروش و گزارش RFM
- شناسایی و ثبت فرصت‌های فروش مکمل، نیازهای جدید مشتریان و دلایل عدم خرید و تلاش برای بازگشت مشتریان از دست‌رفته
- دریافت و ثبت شکایات، نظرات و بازخوردهای مشتریان و پیگیری اقدامات اصلاحی با واحدهای مسئول
- هماهنگی مستمر با واحدهای فروش، فنی، مالی، انبار و بازرگانی جهت تسریع پاسخگویی و انجام تعهدات به مشتری
- تهیه گزارش‌های منظم از تماس‌ها، درخواست‌ها، وضعیت سفارش‌ها، پیگیری‌های معوق و نتایج ارتباط با مشتریان
- پاسخگویی، ثبت درخواست، ارجاع، پیگیری و اطلاع‌رسانی نتیجه به مشتری و تعیین‌تکلیف نهایی
- ثبت و کنترل سفارش، هماهنگی پیش‌فاکتور و پرداخت، پیگیری تحویل و رفع موانع عملیاتی
- ارتباط موثر با مشتریان با هدف توسعه سبد خرید مشتری و حفظ وفاداری مشتریان فعلی
- پیگیری اطلاعات پرداختی مشتریان، ثبت و پایش دقیق تراکنش‌های فروش
مهارت‌های مورد نیاز:
- فن بیان مناسب، شنوندگی فعال و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان
- نظم، دقت و مسئولیت‌پذیری در ثبت اطلاعات و پیگیری امور
- توانایی اولویت‌بندی فعالیت‌ها، حل مسئله و مدیریت هم‌زمان چند درخواست
- روحیه همکاری تیمی و توانایی هماهنگی موثر میان واحدها
- تسلط کاربردی به Excel و آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و فروش
- علاقه‌مندی به یادگیری محصولات صنعتی و آشنایی با فرآیندهای فروش سازمانی
درباره شرکت
از آغاز تا کنون، ما با ویکنز (گروه تولیدی صنعتی الماس تابان نمونه)همواره در تلاش بوده‌ایم تا دنیای لوازم خانگی را با نوآوری و کیفیت متحول کنیم. ما با تلفیق طراحی‌های مدرن و فناوری‌های پیشرفته، محصولاتی خلق می‌کنیم که نه تنها زندگی روزمره را آسان‌تر می‌کنند، بلکه به زیبایی هر خانه‌ای افزوده و حس آرامش و راحتی را به ارمغان می‌آورند. هر کدام از محصولات ما داستانی از تلاش و خلاقیت را روایت می‌کنند. بیایید با هم به دنیای نوآوری‌های لوازم خانگی سفر کنیم و لحظاتی شگفت‌انگیز و متمایز از زندگی را تجربه کنیم!
