کارشناس مرکز تماس (Call Center)
ارکان فولادپی
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران - سهروردی
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه- از ساعت 8:30 الی 17:30
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- Microsoft Wordمقدماتی
- Microsoft Excelمقدماتی
- انگلیسیمتوسط ۵۰٪
پاسخگویی و برقراری تماس با مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای
تکمیل و تهیه گزارش تماس
پیگیری تماس‌های مشتریان
ورود اطلاعات مشتریان در CRM
پاسخگویی به تماس‌های ورودی و ارائه پشتیبانی حرفه‌ای به مشتریان
ثبت دقیق اطلاعات، درخواست‌ها و سفارشات
برقراری تماس‌های خروجی و پیگیری امور مشتریان تا زمان حل نهایی مشکل
ارائه راهنمایی درخصوص خدمات شرکت به مشتریان
ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان از طریق برخورد مناسب و ارتباط موثر
همکاری با سایر واحدها برای انتقال مشکلات و نیازهای مشتریان
شرایط احراز:
آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس (Word و Excel)
تسلط به CRM
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم
ترجیحاً داشتن حداقل 3 سال سابقه در حوزه مرتبط
روابط عمومی بالا
خوش‌اخلاق و صبور
توانایی کنترل خشم و استرس
حقوق مکفی+ پورسانت
درباره شرکت
گروه بازرگانی ارکان فولاد پی با بیش از سه دهه فعالیت در زمینه خرید و فروش محصولات فولادی، با گسترش کار خود در حوزه‌های متفاوتی از قبیل انواع مقاطع فولادی مانند: پروفیل‌های صنعتی و ساختمانی،انواع میلگرد، تیرآهن، نبش و ناودانی انواع فرمینگ فولادی و ورق‌های گالوانیزه و رنگی و سیاه فولادی و انواع ساندویچ پانل و ... به فعالیت خود ادامه می‌دهد؛ در این مسیر با کمک سرمایه انسانی قدرتمند خود، ما در گروه فولادپی باور داریم با ایجاد کردن شرایط مناسب برای پرسنل و اعضا خود می‌توانیم به هر دستاوردی در بازار پر رقابت و هیاهوی امروز برسیم.
