
کارشناس ارشد استقرار و آموزش - خانم
شرکت مهندسی شبکه گستران آریاسامانه - نواتل
- سطح ارشدیت
- کارشناس ارشد
- موقعیت مکانی
- تهران - شریعتی
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 9:00 تا 18:00
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- Microsoft Excelمتوسط
- انگلیسیمتوسط ۵۰٪
در نواتل، تحویل سرویس تازه شروع ماجراست؛ ما به دنبال کارشناس ارشد استقرار و آموزش هستیم تا با راهنمایی دقیق و آموزشی اثرگذار، فرایند استقرار و راهاندازی سرویس برای مشتریان را بررسی و پیگیری کرده و با طراحی و اجرای برنامههای آموزشی موثر، به افزایش دانش و توانمندی مشتریان و همکاران در استفاده از پنل و سرویسهای نواتل کمک کند.
شرح وظایف
شرح وظایف
- پایش، تهیه و تحلیل گزارشهای موردنیاز از وضعیت راهاندازی سرویس مشتریان از آغاز فرایند تا راهاندازی نهایی و اطمینان از انجام صحیح مراحل
- بررسی تسکهای باز و معوق در فرایند راهاندازی سرویس، شناسایی موانع و پیگیری رفع آنها با واحدهای مرتبط
- شناسایی نیازهای آموزشی مشتریان و همکاران و طراحی و برگزاری برنامههای آموزشی متناسب با نیازهای هر گروه
- تهیه و تولید محتوای آموزشی شامل ویدئوهای آموزشی، راهنمای استفاده از پنل، دستورالعملها و مستندات کاربردی و همچنین ارزیابی اثربخشی آموزشها با هدف بهبود مستمر محتوای آموزشی
- همکاری با تیمهای عملیات، پشتیبانی، فروش و توسعه محصول برای بهبود فرایند استقرار و تجربه مشتری
- مستندسازی فرایندهای استقرار و آموزشی و ارائه پیشنهادهای کاربردی برای افزایش کیفیت و سرعت انجام امور
- تجربه کار با نرمافزارهای سازمانی، پنلهای مدیریتی یا سامانههای تحت وب
- توانایی تحلیل دادهها و تهیه گزارشهای مدیریتی و عملیاتی
- توانایی مستندسازی، انتقال دانش و سادهسازی مفاهیم فنی برای مخاطبان غیرتخصصی
- توانایی برقراری ارتباط و ایجاد رابطه حرفهای با همکاران و مشتریان
- توانایی شناسایی موانع و ارائه راهکار با رویکرد مسئلهمحور
درباره شرکت
نواتل پلتفرم ارتباطات یکپارچه ابری و مرکز تماس امنیچنل برای کسبوکارها است. ما با ترکیب تلفن ابری، مرکز تماس، CRM، پیامک، چت آنلاین، واتساپ و سایر کانالهای ارتباطی، به سازمانها کمک میکنیم تجربهای یکپارچه و مدرن برای ارتباط با مشتریان خود ایجاد کنند.
نواتل حاصل بیش از دو دهه تجربه شرکت دانشبنیان شبکه گستران آریا سامانه در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات است و امروز به عنوان یکی از پیشگامان حوزه UCaaS و CCaaS در ایران، در حال توسعه نسل جدید راهکارهای ارتباط با مشتری و هوش مصنوعی برای کسبوکارها است.
نواتل حاصل بیش از دو دهه تجربه شرکت دانشبنیان شبکه گستران آریا سامانه در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات است و امروز به عنوان یکی از پیشگامان حوزه UCaaS و CCaaS در ایران، در حال توسعه نسل جدید راهکارهای ارتباط با مشتری و هوش مصنوعی برای کسبوکارها است.


