کارشناس باشگاه سفیران (Loyalty Club Specialist)

ما در تیم ناوگان الوپیک، به دنبال یک «کارشناس باشگاه مشتریان» خلاق، پرانرژی و اجرایی در سطح مید‌لول هستیم تا با طراحی و پیاده‌سازی کمپین‌های وفاداری، نرخ نگهداری و تعامل سفیران با پلتفرم را ارتقا دهد. در این نقش، شما به صورت مستقیم با تیم‌های محصول، مارکتینگ، ناوگان و عملیات در ارتباط خواهید بود.

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی:

• طراحی و اجرای کمپین‌های وفاداری: برنامه‌ریزی و اجرای طرح‌های تشویقی، سیستم‌های امتیازدهی (Points & Rewards) و مزایای اختصاصی برای سفیران الوپیک.
• ارزیابی و بازخورد کمپین‌ها: بررسی نتایج اجرای کمپین‌ها و میزان مشارکت سفیران برای بهبود مداوم طرح‌های تشویقی با همکاری تیم‌های مرتبط.
• بخش‌بندی (Segmentation): دسته‌بندی سفیران بر اساس رفتار لجستیکی و عملکردشان برای ارائه پاداش‌ها و پیشنهادات متناسب.
• همکاری بین‌واحدی (Cross-functional): هماهنگی مستمر با تیم‌های محصول، فنی، CRM و عملیات جهت پیاده‌سازی مکانیزم‌های جدید در اپلیکیشن الوپیک.
• پایش رقبا و ترندها: رصد مداوم بازار، بررسی استراتژی‌های باشگاه مشتریان در صنعت لجستیک و پیشنهاد ایده‌های نوآورانه برای ارتقای طرح‌های موجود.

شرایط احراز (مهارت‌ها و شایستگی‌ها):

• تجربه کاری مرتبط در حوزه‌های باشگاه مشتریان (Loyalty Club)، بازاریابی دیجیتال یا CRM (ترجیحاً در شرکت‌های پلتفرمی، استارتاپی یا لجستیکی) امتیاز محسوب می‌شود.
• مهارت‌های تحلیلی: تسلط به تحلیل داده‌های رفتاری مشتریان، گزارش‌گیری و کار با ابزارهای تحلیل داشبورد (آشنایی با Excel پیشرفته؛ آشنایی با SQL یا ابزارهای BI مزیت محسوب می‌شود).
• تفکر استراتژیک و خلاق: توانایی طراحی مکانیک‌های جذاب برای gamification و طرح‌های تشویقی وفاداری.
• مهارت‌های نرم: توانایی بالا در کار تیمی، مدیریت پروژه، ارتباطات بین‌واحدی قوی و حل مسئله.
• تحصیلات: کارشناسی در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت، بازرگانی، آمار یا سایر رشته‌های مرتبط.