کارشناس شکایات مشتریان

درباره اسنپپی

اسنپپی بازوی مالی گروه اسنپ است که بر روی محصولات مالی متمرکز است. ما از فناوریهای مالی استفاده میکنیم تا راهحلهایی بهتر و هوشمندانهتر برای پرداخت، اعتبار، سرمایهگذاری، بیمه و سایر نیازهای مالی کاربران خود ارائه دهیم.

ماموریت اسنپپی با حمایت از ماموریت گروه اسنپ برای ارتقای کیفیت زندگی مردم ایران از طریق خدمات اینترنتی، فراهم کردن شمول مالی برای همه ایرانیان است.

درباره فرصت شغلی

ما در تیم عملیات به دنبال همکاری با فردی مشتریمدار، پیگیر و مسئولیتپذیر هستیم که از حل مسئله لذت ببره، و به صورت حضوری بتونه با مشتریان ناراضی ارتباط موثری برقرار کنه و تا رسیدن به نتیجه نهایی، موضوعات رو با جدیت دنبال کنه.

مسئولیتها

• بررسی حضوری شکایات و مشکلات مشتریان و تلاش برای ارائه راهحل مناسب
• پیگیری مستمر مسائل مشتریان تا حصول نتیجه نهایی
• هماهنگی و ارجاع موارد نیازمند بررسی بیشتر به تیمهای مرتبط
• مذاکره و برقراری ارتباط موثر با مشتریان ناراضی برای درک بهتر مسئله و مدیریت شرایط
• پیگیری اقدامات انجامشده از سوی تیمهای مرتبط و اطلاعرسانی به مشتری تا زمان حل مشکل

شرایط احراز

• برخورداری از مهارت ارتباطی و توانایی تعامل موثر با مشتریان
• توانایی حل مسئله و پیدا کردن راهحلهای مناسب برای مشکلات مشتریان
• مسئولیتپذیری و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
• برخورداری از تابآوری مناسب در مواجهه با مشتریان ناراضی و شرایط چالشبرانگیز
• توانایی مذاکره و مدیریت گفتوگوهای دشوار
• تسلط به مهارتهای پایه کامپیوتر و مجموعه نرمافزارهای Office
• آشنایی با سیستمهای CRM