کارشناس اکانت منیجر

در این موقعیت، مسئولیت مدیریت و توسعه ارتباط با مشتریان و شرکای تجاری، پیگیری تعهدات و درخواست‌ها، هماهنگی با واحدهای داخلی و نظارت بر روند همکاری‌ها و عملکرد سرویس‌های گیم و DCB را بر عهده خواهید داشت.

مسئولیت‌ها

• برقراری، توسعه و حفظ ارتباط حرفه‌ای با مشتریان و شرکای تجاری (B2B)
• مدیریت حساب مشتریان و پیگیری درخواست‌ها، توافقات و تعهدات
• شناسایی نیازها، انتظارات و چالش‌های مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب
• هماهنگی با واحدهای داخلی از جمله فنی، مالی، فروش و پشتیبانی جهت پیشبرد امور مشتریان
• پیگیری مسائل و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت آن‌ها
• پایش عملکرد سرویس‌های گیم و DCB و پیگیری وضعیت ارائه خدمات
• شناسایی فرصت‌های توسعه همکاری و افزایش درآمد از طریق مدیریت حساب مشتریان
• ثبت، تحلیل و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و تهیه گزارش‌های عملکردی
• تحلیل شاخص‌های عملکردی (KPI) و ارائه گزارش‌های مدیریتی

شرایط احراز

• حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه Account Management، مدیریت مشتریان یا توسعه کسب‌وکار
• مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازرگانی، کسب‌وکار یا رشته‌های مرتبط
• تسلط به Microsoft Excel و فرمول‌نویسی، شامل توابع کاربردی و تحلیلی
• برخورداری از مهارت‌های ارتباطی، مذاکره و توانایی مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند حساب مشتری و اولویت‌بندی امور
• توانایی تعامل بین‌واحدی و هماهنگی با سطوح مختلف سازمان
• توانایی تحلیل مسائل، حل مسئله و ارائه راهکارهای اثربخش
• مسئولیت‌پذیری، نظم، دقت و پیگیری مستمر امور
• انعطاف‌پذیری، علاقه‌مندی به یادگیری و توانایی سازگاری با تغییرات

موارد زیر مزیت محسوب می‌شود

• آشنایی با سرویس‌های ارزش افزوده (VAS)، سرویس‌های گیم و خدمات مبتنی بر اپراتور (DCB)
• تجربه همکاری با اپراتورهای تلفن همراه و شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات دیجیتال
• آشنایی با مدل‌های درآمدی و تجاری سرویس‌های دیجیتال
• آشنایی با ابزارهای CRM و سیستم‌های گزارش‌گیری و تحلیل داده
• تجربه مدیریت قراردادها و توسعه همکاری‌های تجاری

مهارت‌های کلیدی

Account Management | B2B | DCB | VAS | Gaming Services | Microsoft Excel | CRM | KPI Analysis | Communication | Negotiation | Problem Solving