کارشناس موفقیت مشتری - خانم
سیکس تو فیت
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران - ستارخان
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- پنج روز در هفته از ساعت 1700 تا 00:00 (بصورت دورکار) + یک روز در هفته 10:00 تا 17:00 (حضوری در تهران)
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- Microsoft ExcelIntermediate
- EnglishIntermediate - 50%
درباره Six2Fit
Six2Fit یک مجموعه فعال در حوزه مشاوره آنلاین تغذیه و تناسب اندام است که با ارائه برنامه‌های شخصی‌سازی‌شده و خدمات تخصصی، به مشتریان خود در مسیر دستیابی به اهداف سلامتی و تناسب اندام کمک می‌کند.
ما برای توسعه خدمات پریمیوم خود، به دنبال یک کارشناس موفقیت مشتری هستیم که بتواند با ایجاد ارتباطی حرفه‌ای و مستمر با مشتریان، کیفیت تجربه آن‌ها را ارتقا دهد، نیازهایشان را به‌درستی شناسایی کند و در حفظ و توسعه روابط بلندمدت با مشتریان نقش موثری داشته باشد.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
1) مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی
Six2Fit یک مجموعه فعال در حوزه مشاوره آنلاین تغذیه و تناسب اندام است که با ارائه برنامه‌های شخصی‌سازی‌شده و خدمات تخصصی، به مشتریان خود در مسیر دستیابی به اهداف سلامتی و تناسب اندام کمک می‌کند.
ما برای توسعه خدمات پریمیوم خود، به دنبال یک کارشناس موفقیت مشتری هستیم که بتواند با ایجاد ارتباطی حرفه‌ای و مستمر با مشتریان، کیفیت تجربه آن‌ها را ارتقا دهد، نیازهایشان را به‌درستی شناسایی کند و در حفظ و توسعه روابط بلندمدت با مشتریان نقش موثری داشته باشد.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
1) مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی
- مدیریت ارتباط مستمر و هدفمند با مشتریان سرویس CIP از زمان شروع همکاری تا پایان دوره
- شناخت اهداف، انتظارات، دغدغه‌ها و موانع مشتریان و پیگیری متناسب با شرایط هر فرد
- ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای، شخصی‌سازی‌شده و متناسب با سطح خدمات پریمیوم مجموعه
- پیگیری انجام خدمات تعهدشده و هماهنگی با تیم‌های مرتبط برای جلوگیری از تاخیر یا اختلال در ارائه خدمات
- شناسایی مشکلات و نارضایتی‌های مشتریان و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
- هماهنگی با تیم پشتیبانی و متخصصان مربوطه برای رفع موانع مشتریان
- شناسایی زودهنگام مشتریان در معرض نارضایتی یا عدم تمدید
- مدیریت ارتباط با مشتریان ناراضی و پیگیری اقدامات اصلاحی با همکاری واحدهای مرتبط
- تحلیل دلایل عدم رضایت و عدم تمدید و ارائه راهکار برای کاهش ریزش مشتریان
- ثبت منظم اطلاعات، مکالمات، درخواست‌ها و اقدامات پیگیری در CRM
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان، ریسک‌های شناسایی‌شده و اقدامات انجام‌شده
- پایش شاخص‌های مرتبط با رضایت، ماندگاری و تمدید مشتریان
- حداقل 2 سال تجربه مرتبط در مدیریت ارتباط با مشتری، Customer Success یا حوزه‌های مشابه
- تجربه کار با مشتریان ارزشمند یا خدماتی که نیازمند پیگیری مستمر و شخصی‌سازی‌شده هستند
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد رابطه حرفه‌ای و بلندمدت با مشتریان
- توانایی مدیریت مکالمات دشوار، رسیدگی به نارضایتی‌ها و حل مسئله
- مهارت در پیگیری منظم، اولویت‌بندی وظایف و مدیریت هم‌زمان چندین مشتری
- توانایی تحلیل وضعیت مشتریان، شناسایی ریسک‌ها و پیشنهاد اقدامات پیشگیرانه
- مسلط به CRM و Excel و توانایی ثبت دقیق اطلاعات و تهیه گزارش
- مسئولیت‌پذیری، دقت، نظم کاری و رویکرد نتیجه‌محور
- سابقه فعالیت در کسب‌وکارهای خدمات آنلاین یا سرویس‌های پریمیوم
- تجربه کار با مشتریان بین‌المللی یا مشتریان فارسی‌زبان مقیم خارج از کشور
- آشنایی با حوزه سلامت، تغذیه و تناسب اندام
درباره شرکت
در Six2fit، ما راهکارهای سلامت شخصی‌سازی‌شده‌ای ارائه می‌دهیم که به افراد کمک می‌کند به اهداف تناسب اندام و سلامتی خود برسند. پلتفرم ما برنامه‌های تمرینی و تغذیه‌ای متناسب با نیازهای هر فرد طراحی می‌کند.
با استفاده از فناوری پیشرفته و دانش تخصصی، برنامه‌های تمرینی و تغذیه‌ای سفارشی برای شما ایجاد می‌کنیم تا به اهداف خود برسید. چه برای تقویت عضلات، کاهش وزن یا حفظ سلامتی، برنامه‌های ما شما را در هر مرحله راهنمایی می‌کنند.
با مجموعه‌ای از برنامه‌های تمرینی و تغذیه‌ای متنوع، ما انعطاف‌پذیری و نتایج پایدار را برای همه کاربران فراهم می‌کنیم. هدف ما این است که سلامت را برای همه قابل دسترس کنیم و برنامه‌های شخصی‌سازی‌شده با کیفیت بالا برای موفقیت بلندمدت ارائه دهیم. دفتر مرکزی ما در کانادا و دفتر ایران واقع در غرب شهر تهران است. تیم ما 24/7 آماده ارائه پشتیبانی است.
با استفاده از فناوری پیشرفته و دانش تخصصی، برنامه‌های تمرینی و تغذیه‌ای سفارشی برای شما ایجاد می‌کنیم تا به اهداف خود برسید. چه برای تقویت عضلات، کاهش وزن یا حفظ سلامتی، برنامه‌های ما شما را در هر مرحله راهنمایی می‌کنند.
با مجموعه‌ای از برنامه‌های تمرینی و تغذیه‌ای متنوع، ما انعطاف‌پذیری و نتایج پایدار را برای همه کاربران فراهم می‌کنیم. هدف ما این است که سلامت را برای همه قابل دسترس کنیم و برنامه‌های شخصی‌سازی‌شده با کیفیت بالا برای موفقیت بلندمدت ارائه دهیم. دفتر مرکزی ما در کانادا و دفتر ایران واقع در غرب شهر تهران است. تیم ما 24/7 آماده ارائه پشتیبانی است.
