کارشناس مرکز تماس (CRM)
سامانه متمرکز الکترونیک توسعه تعاون - سمات
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران - طالقانی
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا سه شنبه، 7:00 الی 16:00، چهارشنبه 7:00 الی 15:00
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
مهارت های موردنیاز
- Microsoft ExcelIntermediate
معرفی شرکت:
شرکت سامانه متمرکز الکترونیک توسعه تعاون (سمات) فعال در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات و بانکداری الکترونیک، به منظور تکمیل و توسعه نیروی انسانی خود جهت کار در تهران، از افراد واجد شرایط دعوت به همکاری می‌نماید.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- ارتباط با مشتریان و کاربران
- تحلیل و بررسی داده‌های مشتریان و استخراج گزارش‌های مدیریتی
- شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود تجربه مشتری
- مشارکت در پیاده‌سازی و بهینه‌سازی فرآیندهای CRM
- همکاری با واحدهای مرتبط در راستای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان
- تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی و عملکردی
شرایط احراز:
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط
- تسلط مناسب به نرم‌افزار Excel و توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی
- آشنایی با فرآیندهای بازاریابی، مدیریت مشتریان و تحلیل رفتار مشتری
- آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- آشنایی با نرم‌افزارها و ابزارهای مرتبط با CRM
- توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های کاربردی
- برخورداری از مهارت ارتباطی و توانایی کار تیمی
- مسئولیت‌پذیری، دقت و روحیه یادگیری
مدرک تحصیلی:
حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی در رشته‌های روان‌شناسی، علوم ارتباطات، روابط عمومی و سایر رشته‌های مرتبط.
درباره شرکت
شرکت سامانه متمرکز الکترونیک توسعه تعاون (سمات)، متعلق به بانک توسعه تعاون، بر اساس ضرورت‌های فنی و اجرایی و سیاست های کلان بانک توسعه تعاون و با رویکرد توسعه و تأمین زیرساخت‌های حیاتی بانک در حوزه ICT و تأمین نیازهای سایر مشتریان با ایجاد ظرفیت‌ها و زیرساخت‌های لازم در این زمینه ایجاد گردیده است.
شرکت سمات با دراختیار داشتن پرسنل متخصص در زمینه بانکداری و فناوری اطلاعات، تلاش دارد ضمن برآورده کردن نیازمندیهای بانک توسعه تعاون در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات نسبت به کمک به سایر بانکها و موسسات مالی بویژه شرکتهای فعال در حوزه تعاون نیز همت گمارد.
شرکت سمات یک شرکت مبتنی بر نوآوری و تکنولوژی اطلاعات است و با تکیه بر نیروی انسانی متخصص خود که جزو سرمایه های اصلی این شرکت می باشد، با مسئولیت پذیری و مشتری مداری سعی در ارائه راه حلهای نوین در حوزه بانکداری و پرداخت الکترونیک دارد.
شرکت سمات با دراختیار داشتن پرسنل متخصص در زمینه بانکداری و فناوری اطلاعات، تلاش دارد ضمن برآورده کردن نیازمندیهای بانک توسعه تعاون در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات نسبت به کمک به سایر بانکها و موسسات مالی بویژه شرکتهای فعال در حوزه تعاون نیز همت گمارد.
شرکت سمات یک شرکت مبتنی بر نوآوری و تکنولوژی اطلاعات است و با تکیه بر نیروی انسانی متخصص خود که جزو سرمایه های اصلی این شرکت می باشد، با مسئولیت پذیری و مشتری مداری سعی در ارائه راه حلهای نوین در حوزه بانکداری و پرداخت الکترونیک دارد.
