کارشناس کنترل کیفیت

درباره اسنپ‌پی

اسنپ‌پی، اولین و بزرگ‌ترین ارائه‌دهنده خدمات «الان بخر، بعداً پرداخت کن» (BNPL) در ایران است که فعالیت خود را در سال 2020 آغاز کرده است. ما با بهره‌گیری از فناوری‌های مالی (FinTech)، در حال متحول کردن تجربه اعتبار خرید برای ایرانیان هستیم.

در راستای ماموریت گروه اسنپ برای ارتقای کیفیت زندگی مردم ایران از طریق خدمات اینترنتی، ماموریت اسنپ‌پی ایجاد آزادی مالی برای همه ایرانیان است. ما این هدف را با ارائه راهکارهایی هوشمندانه‌تر، کارآمدتر و ساده‌تر برای پرداخت و خرید محقق می‌کنیم.

درباره فرصت شغلی:

ما به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت دقیق، منظم و مسئولیت‌پذیر هستیم تا به دپارتمان Commercial بپیوندد. در این نقش، مسئولیت ارزیابی کیفیت تعامل‌ها و فرآیندهای تجاری (شامل ارتباط با فروشگاه‌ها و پذیرندگان، جذب و پشتیبانی همکاران تجاری)، ثبت دقیق نتایج و شناسایی نقاط قابل بهبود را بر عهده خواهید داشت.

مسئولیت‌ها

• ارزیابی تماس‌ها، جلسات، پیام‌ها و مکاتبات کارشناسان تجاری با فروشگاه‌ها و پذیرندگان بر اساس فرم‌ها و معیارهای کیفیت تعریف‌شده
• بررسی میزان انطباق فرآیندهای جذب، عقد قرارداد، فعال‌سازی و پشتیبانی پذیرندگان با استانداردها و رویه‌های سازمان
• ثبت دقیق نتایج ارزیابی‌ها و تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت کیفیت
• ارائه بازخورد روشن و سازنده به کارشناسان و سرپرستان تیم Commercial بر اساس نتایج ارزیابی
• شناسایی خطاهای تکرارشونده و الگوهای رایج (مانند ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست درباره شرایط همکاری و کمیسیون) و اطلاع‌رسانی به تیم‌های ذی‌ربط
• مشارکت در جلسات Calibration برای ایجاد هم‌راستایی در نحوه ارزیابی
• همکاری با تیم Training برای انتقال نیازهای آموزشی شناسایی‌شده
• پیگیری رفع موارد عدم انطباق و اطمینان از اجرای اقدامات اصلاحی
• پیشنهاد اصلاح فرم‌های ارزیابی و فرآیندهای کنترل کیفیت در صورت نیاز
• حفظ محرمانگی اطلاعات پذیرندگان، مشتریان و داده‌های سازمان

شرایط احراز

• حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط
• آشنایی با فرآیندهای ارزیابی کیفیت (مانند مانیتورینگ تماس و مکاتبات) مزیت محسوب می‌شود
• دقت بالا، توجه به جزئیات و توانایی رعایت معیارهای ارزیابی به‌صورت یکسان و بی‌طرفانه
• توانایی تحلیل اولیه داده‌ها و شناسایی مشکلات و روندهای تکرارشونده
• مهارت در انتقال بازخورد به‌صورت شفاف، محترمانه و سازنده
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی کار تیمی با واحدهای مختلف
• توانایی مدیریت زمان و انجام هم‌زمان چند وظیفه در محیطی پویا
• تسلط کافی به Microsoft Office، به‌خصوص Excel
• آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری و داشبوردهای تحلیلی مزیت محسوب می‌شود