کارشناس شبکه نمایندگان خدمات پس از فروش (صنعت خودرو)
شرکت مکث موتور
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران - جاده مخصوص
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه الی چهارشنبه
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- Microsoft OutlookIntermediate
- Microsoft WordIntermediate
- Microsoft ExcelIntermediate
- EnglishAdvanced 90%
وظایف اصلی شغل:
- نظارت بر عملکرد نمایندگی‌های مجاز خدمات پس از فروش و ارزیابی میزان انطباق عملکرد آن‌ها با استانداردها و الزامات شرکت.
- پیگیری فرآیند تاسیس، توسعه، تجهیز، جابه‌جایی و ارتقای سطح نمایندگی‌های خدمات پس از فروش.
- پایش و تحلیل شاخص‌های عملکردی نمایندگی‌ها (KPI) و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیران مربوطه.
- نظارت بر اجرای الزامات و دستورالعمل‌های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در شبکه نمایندگی‌ها.
- بررسی و پیگیری نتایج ارزیابی‌ها و ممیزی‌های ISQI و برنامه‌ریزی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه با نمایندگی‌ها.
- شناسایی نقاط ضعف و عدم انطباق‌های نمایندگی‌ها و پیگیری رفع آن‌ها در چارچوب استانداردهای خدمات پس از فروش.
- بررسی ظرفیت، پراکندگی جغرافیایی و کفایت پوشش خدماتی شبکه نمایندگی‌ها و ارائه پیشنهادهای توسعه‌ای.
- پایش سطح رضایت مشتریان از عملکرد نمایندگی‌ها و پیگیری اقدامات بهبود کیفیت خدمات.
- هماهنگی با نمایندگی‌ها و واحدهای داخلی مرتبط به‌منظور ارتقای سطح کمی و کیفی خدمات پس از فروش.
- تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت شبکه نمایندگی‌ها، نتایج ارزیابی‌ها و میزان تحقق اهداف عملکردی.
- پیگیری اجرای برنامه‌های بهبود و ارتقای سطح عملکرد نمایندگی‌ها بر اساس نتایج ارزیابی‌ها و الزامات ابلاغی.
- نظارت بر رعایت استانداردهای فنی، فرآیندی و الزامات ابلاغی در ارائه خدمات پس از فروش توسط نمایندگی‌ها.
درباره شرکت
مکث موتور، به‌عنوان یکی از زیرمجموعه‌های گروه صنعتی ماموت، با هدف توسعه سبد محصولات نوآورانه و فناورانه و بهره‌گیری از جدیدترین تکنولوژی‌های روز دنیا، فعالیت خود را آغاز کرده است.
این شرکت با بهره‌مندی از سه‌دهه تجربه داخلی و بین‌المللی مدیران خود، در مسیر ارائه خودروهای باکیفیت، ایمن و خدمات پس از فروش گسترده به مشتریان خود گام برداشته است و به بهره‌گیری از نوآوری و خلاقیت در تمام فرایندهای خود پایبند است. مکث موتور با سرمایه‌گذاری در تحقیق و توسعه و همکاری با شرکای بین‌المللی پیشرو، در خط مقدم نوآوری در صنعت خودروسازی ایران قرار دارد.
این شرکت با بهره‌مندی از سه‌دهه تجربه داخلی و بین‌المللی مدیران خود، در مسیر ارائه خودروهای باکیفیت، ایمن و خدمات پس از فروش گسترده به مشتریان خود گام برداشته است و به بهره‌گیری از نوآوری و خلاقیت در تمام فرایندهای خود پایبند است. مکث موتور با سرمایه‌گذاری در تحقیق و توسعه و همکاری با شرکای بین‌المللی پیشرو، در خط مقدم نوآوری در صنعت خودروسازی ایران قرار دارد.
