تکنسین Help Desk

مدیریت تیکت و ارتباط با کاربر: ثبت، دسته‌بندی و حل یا ارجاع درخواست‌ها و حوادث در سامانه تیکتینگ مطابق با زمان‌بندی توافق‌نامه سطح خدمات (SLA).

سخت‌افزار و تجهیزات جانبی: راه‌اندازی، پیکربندی، عیب‌یابی و تعویض قطعات دسکتاپ، لپ‌تاپ و ماشین‌های اداری (پرینتر، اسکنر، تلفن تحت شبکه).

سیستم‌عامل و نرم‌افزار: نصب، آپدیت و بهینه‌سازی ویندوز (10/11)، ایمیج‌گیری شبکه‌ای (PXE/MDT) و استقرار نرم‌افزارهای سازمانی و امنیتی.

مدیریت هویت و دسترسی: ایجاد و مدیریت حساب‌های کاربری در اکتیو دایرکتوری (Active Directory)، ریست گذرواژه و تعیین سطوح دسترسی شبکه (NTFS / Shared Folders).

پشتیبانی شبکه و زیرساخت: عیب‌یابی لایه فیزیکی شبکه (کابل‌کشی، کیستون)، تست اتصالات پایه (IP، DNS، DHCP) و رفع ایراد ارتباطات راه دور (VPN/RDP).

مستندسازی: ثبت دقیق دارایی‌های سخت‌افزاری/نرم‌افزاری (CMDB) و نگارش مقالات پایگاه دانش (Knowledge Base).