پشتیبان فنی نرم افزار - خانم

هلدینگ باستانی | برندهای باستانی سافت (Bastani Soft) و باستانی طب (Bastani Teb)

محل کار: شیراز – دفتر مرکزی

ما به دنبال فردی هستیم که فقط پاسخ‌گوی مشتری نباشد؛ بلکه مسئولیت حل مسئله و پیگیری آن تا رسیدن به نتیجه را بپذیرد.

هلدینگ باستانی به‌منظور تقویت و توسعه تیم پشتیبانی نرم‌افزار خود، از افراد مسئولیت‌پذیر، منظم، پیگیر و علاقه‌مند به فناوری دعوت به همکاری می‌کند.

در مجموعه ما، پشتیبانی صرفاً پاسخ‌دادن به تماس‌ها و ثبت درخواست‌ها نیست؛ بلکه نقش مهمی در رضایت مشتریان، حفظ اعتماد آن‌ها و کیفیت خدمات شرکت دارد.

این موقعیت مناسب چه کسانی است؟

• مسئولیت کارهای خود را می‌پذیرید و موضوعات را نیمه‌تمام رها نمی‌کنید.
• در پیگیری درخواست‌ها منظم، دقیق و متعهد هستید.
• از حل مسئله و پیدا کردن راهکار برای مشکلات لذت می‌برید.
• در شرایط کاری پرفشار، آرامش و برخورد حرفه‌ای خود را حفظ می‌کنید.
• ارتباط موثر با مشتری و جلب رضایت او برایتان اهمیت دارد.
• منتظر یادآوری دیگران نمی‌مانید و برای پیشبرد کارها پیش‌قدم می‌شوید.
• به یادگیری مستمر و ارتقای دانش فنی خود علاقه‌مند هستید.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای به درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، تیکت و واتساپ
• ثبت، دسته‌بندی، اولویت‌بندی و مدیریت درخواست‌های پشتیبانی
• پیگیری مستمر مشکلات مشتریان تا رفع کامل یا تعیین تکلیف نهایی درخواست
• آموزش و راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از نرم‌افزارهای شرکت
• بررسی و عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری و ارائه راهکار مناسب
• هماهنگی موثر با تیم فنی و توسعه برای رفع خطاها و پیگیری نتیجه
• اطلاع‌رسانی به‌موقع به مشتری درباره وضعیت و مراحل رسیدگی به درخواست
• تست امکانات جدید و گزارش مشکلات احتمالی به تیم توسعه
• تهیه مستندات آموزشی و ثبت راهکارهای مشکلات پرتکرار
• ثبت دقیق سوابق ارتباطات و اقدامات انجام‌شده در سیستم پشتیبانی و CRM
• مدیریت زمان، اولویت‌بندی فعالیت‌ها و انجام وظایف در زمان مقرر
• همکاری با سایر اعضای تیم برای ارتقای کیفیت خدمات و رضایت مشتریان

مهارت‌ها و توانمندی‌های موردنیاز

ویژگی‌های فردی و رفتاری:

• مسئولیت‌پذیری بالا و تعهد به انجام کامل وظایف
• پیگیری مستمر و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• نظم شخصی، دقت و مدیریت زمان
• صبر، خوش‌برخوردی و توانایی مدیریت مکالمات دشوار
• قدرت تحلیل مسئله و ارائه راهکار
• روحیه کار تیمی، یادگیری و پذیرش بازخورد

مهارت‌های فنی:

• آشنایی مناسب با ویندوز و نرم‌افزارهای عمومی
• تسلط کاربردی به نرم‌افزارهای Office
• توانایی نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی نرم‌افزارها
• آشنایی با مفاهیم اولیه شبکه، اینترنت و تجهیزات جانبی مانند پرینتر
• آشنایی با ابزارهای پشتیبانی از راه دور مانند AnyDesk
• توانایی جست‌وجو، تحقیق و استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای حل مسائل
• توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارها و فرآیندهای جدید

مهارت‌های امتیازی

• تجربه پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی، مالی، حسابداری یا درمانی
• تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های تیکتینگ
• آشنایی با SQL Server و اجرای Queryهای پایه
• آشنایی با IIS و .NET Framework
• آشنایی با Network+ و تجهیزات شبکه
• آشنایی با زبان انگلیسی در سطح مطالعه مستندات فنی

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)

• میزان رضایت مشتریان از خدمات پشتیبانی
• سرعت و کیفیت پاسخ‌گویی به درخواست‌ها
• درصد درخواست‌های پیگیری‌شده و تعیین‌تکلیف‌شده
• رعایت زمان‌بندی و تعهدات اعلام‌شده به مشتری
• دقت در ثبت اطلاعات و مستندسازی
• میزان یادگیری، حل مسئله و استقلال در انجام وظایف

شرایط همکاری و مزایا

• نوع همکاری: تمام‌وقت، حضوری
• محل کار: شیراز، دفتر مرکزی هلدینگ باستانی
• ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، ساعت 8 تا 17
• حقوق متناسب با مهارت و تجربه
• بیمه تامین اجتماعی
• آموزش تخصصی نرم‌افزارهای شرکت
• فرصت رشد و ارتقای شغلی
• محیط کاری حرفه‌ای، پویا و یادگیرنده

چرا هلدینگ باستانی؟

هلدینگ باستانی با برندهای باستانی سافت و باستانی طب، در زمینه توسعه و ارائه راهکارهای نرم‌افزاری مدیریت کسب‌وکارها، سازمان‌ها و مراکز درمانی فعالیت می‌کند.

در تیم پشتیبانی ما، هر کارشناس نقش مستقیمی در تجربه مشتری، حفظ اعتماد و اعتبار برند دارد.

ما برای افرادی ارزش قائلیم که مسئولیت می‌پذیرند، پیگیر هستند، به کیفیت کار خود اهمیت می‌دهند و برای حل مشکلات به دنبال راهکار می‌گردند، نه بهانه.

اگر فکر می‌کنید چنین ویژگی‌هایی دارید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را بررسی کنیم.