کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان - خانم
همنشین
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران - آرژانتین
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه الی چهارشنبه 9 الی 18
- خدمت سربازی
- مهم نیست
ما در همنشین به دنبال یک هم‌تیمی خوش‌برخورد، صبور و مسئولیت‌پذیر هستیم که از ارتباط با آدم‌ها لذت ببره و بتونه در ایجاد یک تجربه خوب برای کاربرانمون نقش داشته باشه.
شرح وظایف:
ما به دنبال فردی هستیم که خوش‌برخورد، صبور، پیگیر و علاقه‌مند به تعامل با افراد مختلف باشه و درک خوبی از اهمیت تجربه مشتری داشته باشه.
اگر از کمک کردن به دیگران و حل مسئله لذت می‌بری، خوشحال می‌شیم عضوی از تیم همنشین باشی.
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماس‌های تلفنی کاربران و راهنمایی آن‌ها
- پاسخگویی به سوالات و پیگیری درخواست‌های کاربران از طریق تلفن و سایر کانال‌های ارتباطی
- راهنمایی کاربران در فرآیند ثبت‌نام، رزرو و خرید بلیت رویدادها
- پیگیری مشکلات مربوط به پرداخت، لغو رویداد، استرداد وجه و تغییرات برنامه‌ها
- ارتباط و هماهنگی با برگزارکنندگان برای پیگیری مسائل و درخواست‌های کاربران
- ثبت و مستندسازی تماس‌ها، درخواست‌ها و مشکلات کاربران
- پیگیری مسائل تا زمان حصول نتیجه و اطمینان از رضایت کاربر
- شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و انتقال بازخوردها به تیم مربوطه
- فن بیان قوی و مهارت ارتباطی بالا
- روابط عمومی خوب و لحن حرفه‌ای و دوستانه در مکالمه
- صبوری و توانایی مدیریت کاربران ناراضی یا شرایط چالش‌برانگیز
- مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا تا رسیدن به نتیجه
- توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در چارچوب دستورالعمل‌ها
- دقت و نظم در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
- روحیه کار تیمی و یادگیری سریع
- حداقل مدرک کارشناسی (رشته تحصیلی محدودیتی ندارد)
- داشتن سابقه کار در پشتیبانی مشتریان یا مرکز تماس مزیت محسوب می‌شود.
- تسلط به کار با کامپیوتر و ابزارهای ارتباطی
- آشنایی با CRM و نرم‌افزارهای ثبت و پیگیری درخواست‌ها مزیت محسوب می‌شود.
ما به دنبال فردی هستیم که خوش‌برخورد، صبور، پیگیر و علاقه‌مند به تعامل با افراد مختلف باشه و درک خوبی از اهمیت تجربه مشتری داشته باشه.
اگر از کمک کردن به دیگران و حل مسئله لذت می‌بری، خوشحال می‌شیم عضوی از تیم همنشین باشی.
درباره شرکت
همنشین یک پلتفرم نوآورانه ایرانی در حوزه ارتباطات انسانی، رویدادهای حضوری و تجربه‌های اجتماعی است. ما در همنشین تلاش می‌کنیم بستری امن، صمیمی و هوشمند بسازیم تا آدم‌ها بتوانند براساس علاقه‌ها و دغدغه‌های مشترک، ارتباطات واقعی و معنادار شکل دهند.
در همنشین، تکنولوژی در کنار تجربه انسانی قرار می‌گیرد تا افراد بتوانند در جمع‌های کوچک، دورهمی‌ها، کارگاه‌ها، رویدادهای فرهنگی، آموزشی، تفریحی و شبکه‌سازی شرکت کنند. مأموریت ما این است که کمک کنیم هیچ علاقه‌ای تنها نماند و آدم‌ها فقط آنلاین نباشند، بلکه واقعاً کنار هم باشند.
در همنشین، تکنولوژی در کنار تجربه انسانی قرار می‌گیرد تا افراد بتوانند در جمع‌های کوچک، دورهمی‌ها، کارگاه‌ها، رویدادهای فرهنگی، آموزشی، تفریحی و شبکه‌سازی شرکت کنند. مأموریت ما این است که کمک کنیم هیچ علاقه‌ای تنها نماند و آدم‌ها فقط آنلاین نباشند، بلکه واقعاً کنار هم باشند.
