نوآوران کیفیت پرداز پارسیس (نکسا لایف)

کارشناس ارتباط با مشتریان

نوآوران کیفیت پرداز پارسیس (نکسا لایف)

حداقل سابقه کار
مهم
موقعیت مکانی
تهران
نوع همکاری
تمام وقت
خدمت سربازی
مهم نیست
حقوق
از ۳۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

کارشناس ارتباط با مشتریان در نکسا لایف مسئول همکاری در ایجاد و توسعه یک تجربه مشتری منسجم، قابل‌اندازه‌گیری و مستمر است. این نقش با تمرکز بر سنجش و تحلیل رضایت مشتریان، مدیریت و حل شکایات و تعارضات، شناسایی نقاط اصطکاک در مسیر مشتری و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، صدای مشتری را به اطلاعات قابل‌اقدام برای سازمان تبدیل می‌کند.
تعریف شغل:
از مهم‌ترین ماموریت‌های این جایگاه، همکاری در طراحی نظام نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری در CRM، همکاری در بازتعریف فرآیندهای رسیدگی و پیگیری شکایات و ایجاد سازوکار مشخص برای تحلیل بازخورد مشتریان و انتقال آن به واحدهای مرتبط است.
خلاصه وظایف کلیدی:

  • همکاری در طراحی و بازطراحی نظام سنجش رضایت و تجربه مشتری و تعریف شاخص‌های مرتبط
  • بازتعریف فرآیند دریافت، ثبت، دسته‌بندی، پیگیری، ارجاع و بسته‌شدن شکایات و درخواست‌های مشتریان در CRM
  • مدیریت و حل تعارضات و شکایات مهم و حساس و پیگیری تا حصول نتیجه
  • تحلیل داده‌ها و بازخوردهای مشتریان و شناسایی علل ریشه‌ای نارضایتی
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از رضایت مشتری، شکایات، روندها و نقاط قابل بهبود برای مدیریت
  • همکاری با واحدهای فروش، پشتیبانی و سایر واحدهای مرتبط برای اصلاح فرآیندهای موثر بر تجربه مشتری
  • پایش کیفیت پاسخگویی و نحوه تعامل کارکنان با مشتریان
  • طراحی و پایش SLA و زمان پاسخگویی و حل درخواست‌ها و شکایات
  • ایجاد بانک اطلاعاتی و داشبوردهای مدیریتی مرتبط با صدای مشتری در CRM
  • شناسایی فرصت‌های بهبود تجربه مشتری و ارائه پیشنهادهای اجرایی
  • پایش اثربخشی اقدامات اصلاحی و سنجش مجدد رضایت مشتری پس از رفع مشکل
شرایط احراز و شایستگی‌های کلیدی:

  • حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه امور مشتریان، CRM، تجربه مشتری، پشتیبانی یا مدیریت شکایات
  • تسلط مناسب بر مفاهیم Customer Experience، Customer Satisfaction و Complaint Management
  • آشنایی با تکنیک‌های طراحی پرسشنامه و فرآیندهای سنجش رضایت مشتری و تحلیل نتایج
  • توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
  • تسلط مناسب به Excel و ابزارهای گزارش‌گیری و داشبوردسازی
  • مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط؛ مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، مهندسی صنایع یا رشته‌های مشابه
شایستگی‌های کلیدی:

  • توانایی بالا در ارتباطات موثر و فن بیان
  • مشتری‌مداری و درک عمیق از تجربه مشتری
  • تفکر تحلیلی و داده‌محور
  • پیگیری بالا و نتیجه‌گرایی
  • توانایی مدیریت شرایط حساس و مشتری ناراضی
  • دقت و توجه به جزئیات
  • نگرش سیستمی و توانایی تبدیل بازخورد مشتری به اقدام اصلاحی
مزایای همکاری با نکسا لایف:

  • بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی
  • وام سازمانی
  • هدایای مناسبتی
  • فعالیت در محیطی حرفه‌ای، پویا و آرام


درباره شرکت

نکسالایف مجموعه ای متشکل از مدیران و کارشناسان مجرب هتلداری است که تجارب این صنعت پیشرو و بین المللی را برای ارائه خدمات به ساکنان رزیدنس های لوکس، مناسب سازی نموده و خدمات حرفه ای پنج ستاره را در راهبری مجتمع های مسکونی، تجاری و اداری ارائه می نماید.این شرکت با نام نوآوران کیفیت پردازپارسیس در تاریخ 1387/11/14برای ارئه خدمات ویژه هتلی(Hospitality)به، هتل های مسکونی رزیدنس هتل ها و مجتمع های اداری لوکس تاسیس شده است. در نکسا لایف ما فقط یک کسب و کار نیستیم ,ما یک جریان رو به رشد هستیم . جریانی که با تمرکز بر کیفیت ,نوآوری و تجربه انسانی شکل گرفته و هر روز در حال توسعه است . نکسا با نگاهی مدرن به زندگی امروز ,تلاش میکند راهکارهایی خلق کند که ساده تر ,هوشمندانه تر و اثر گذار تر باشند .ما باور داریم پشت هر محصول یا خدمت موفق تیمی متعهد ,خلاق و همدل ایستاده است . به همین دلیل سرمایه اصلی ما "همکارانمان" هستند.فرهنگ سازمانی نکسا بر پایه ی احترام متقابل ,مسئولیت پذیری ,یادگیری مستمر و فرصت رشد بنا شده است .اینجا فضایی فراهم کرده ایم که ایده ها شنیده میشوند و مسیر پیشرفت شفاف است .ما به دنبال افرادی هستیم که فقط به دنبال شغل نیستند ,بلکه میخواهند بخشی از یک مسیر حرفه ای پویا باشند . در نکسا فرصت دارید : -مهارت های خود راتوسعه دهید -در پروژه های واقعی و اثر گذار نقش آفرینی کنید -در کنار تیمی حرفه ای تجربه یادگیری مستمر داشته باشید و آینده ی شغلی خود را آگاهانه بسازید . ما باور داریم رشد سازمان ,حاصل رشد تک تک اعضای آن است . اگر دنبال محیطی هستید که در آن اعتماد ,همکاری و پیشرفت واقعی جریان دارد ,نکسا میتواند خانه ی حرفه ای شما باشد .