استخدام کارشناس فروش (خانم)

نوع همکاری: پاره‌وقت
محل کار: کلینیک زیبایی

وظایف و مسئولیت‌ها

۱. تماس تلفنی با مشتریان بالقوه و افرادی که از طریق اینستاگرام، سایت، تبلیغات یا سایر کانال‌ها با کلینیک آشنا شده‌اند.

۲. معرفی خدمات مطب با تلفن، از جمله خدمات زیبایی صورت، تزریقات زیبایی و فرم‌دهی بدن، متناسب با نیاز و درخواست مشتری.

۳. ارائه مشاوره اولیه، پاسخ‌گویی به سؤالات مشتریان و راهنمایی آن‌ها برای دریافت مشاوره تخصصی از پزشک یا مشاور مربوطه.

۴. پیگیری مشتریان قبلی و افرادی که هنوز برای دریافت خدمات تصمیم نگرفته‌اند.

۵. شناسایی مشتریان علاقه‌مند و تبدیل تماس‌ها به نوبت مشاوره حضوری یا رزرو خدمات.

۶. ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، نتیجه تماس، میزان علاقه‌مندی و زمان پیگیری بعدی در فایل یا نرم‌افزار CRM.

۷. اطلاع‌رسانی درباره تعرفه‌ها، تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و شرایط پرداخت اقساطی مصوب کلینیک.

۸. پیگیری منظم مشتریان تا مشخص‌شدن نتیجه نهایی و جلوگیری از فراموش‌شدن تماس‌های ضروری.

۹. ارائه گزارش روزانه از تعداد تماس‌ها، تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، مشاوره‌های رزروشده و فروش نهایی.

۱۰. رعایت اصول حرفه‌ای مکالمه، حفظ اطلاعات شخصی مشتریان و پیروی از سیاست‌های فروش و ارتباط با مشتری کلینیک.

شرایط احراز

* فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتری
* روابط عمومی بالا و توانایی متقاعدسازی بدون ایجاد فشار روی مشتری
* پیگیری، نظم و مسئولیت‌پذیری
* توانایی کار با تلفن همراه، اکسل یا گوگل‌شیت
* علاقه‌مندی به حوزه زیبایی و فروش تلفنی
* سابقه فروش تلفنی یا فعالیت در کلینیک زیبایی مزیت محسوب می‌شود.

معیارهای ارزیابی عملکرد

* تعداد تماس‌های مؤثر روزانه
* کیفیت مکالمه و نحوه پاسخ‌گویی به مشتریان
* تعداد نوبت‌های مشاوره ثبت‌شده
* میزان پیگیری صحیح مشتریان
* نرخ تبدیل تماس به مشاوره و فروش
* دقت در ثبت اطلاعات و ارائه گزارش روزانه

نکته: کارشناس فروش مسئول معرفی خدمات و مشاوره اولیه است؛ تشخیص پزشکی، تعیین صلاحیت انجام خدمات و توصیه درمانی بر عهده پزشک خواهد بود.