کارمند مرکز تماس (کال سنتر)

پاکشوما

سطح ارشدیت: کارشناس
موقعیت مکانی: تهران - آرژانتین
نوع همکاری: تمام وقت
ساعت کاری: شنبه تا پنجشنبه
خدمت سربازی: معافیت یا انجام شده

شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
در این نقش، مسئول پاسخگویی، ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان و سنجش رضایت آن‌ها خواهید بود و درخواست‌ها و مسائل مشتریان را به‌درستی دریافت، پیگیری و تا رسیدن به نتیجه مطلوب مدیریت می‌کنید.
شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات
پیگیری وضعیت خدمات و هماهنگی با واحدهای مرتبط
ارائه اطلاعات صحیح و راهنمایی مشتریان
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات در سیستم
پیگیری رضایت مشتری و انجام تماس‌های هپی‌کال
شرایط و مهارت‌ها:
حداقل 1 سال سابقه کار در کال‌سنتر، مرکز تماس یا خدمات مشتریان
فن بیان مناسب و مهارت ارتباط موثر
صبر و توانایی مدیریت شرایط و مشتریان چالش‌برانگیز
پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با حوزه خدمات پس از فروش لوازم خانگی مزیت محسوب می‌شود

درباره شرکت

برند پاکشوما، یکی از اعضای خانواده الــف، در سال 1354 خورشیدی تحت برند لیدی واش (Lady Wash) با طراحی صنعتی و تولید انواع لباسشویی نیمه اتوماتیک کار خود را شروع کرد، در حال حاضر کارخانجات این شرکت در مساحتی به وسعت 300.000 (سیصد هزار) مترمربع مستقر بوده و در آن چندین خطوط تولید مرتبط با گروه محصولات ماشین ظرفشویی، ماشین لباسشویی، جاروبرقی، یخچال و فریزر و کولرگازی در حال فعالیت هستند .
پاکشوما نزدیک به 3050 نفر نیروی انسانی شاغل و بیش از 800 مرکز خدمات مشتریان با سرویس‌های چندگانه و در سراسر ایران را داراست.