سرپرست کنترل کیفیت
خودرو45
- حداقل سابقه کار
- مهم
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
سرگروه کنترل کیفیت در خودرو45 مسئول هدایت و نظارت بر عملکرد تیمی است که با ارزیابی کیفیت تعاملات کارشناسان و عملکرد شعب، نقش مهمی در حفظ استانداردهای عملیاتی و بهبود کیفیت خدمات سازمان دارد.
این موقعیت نیازمند فردی با ذهنیت تحلیلی، دقت بالا و توانایی مدیریت تیم است که بتواند با شناسایی نقاط ضعف و قوت، تحلیل ریشه‌ای مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود، کیفیت عملکرد تیم‌های عملیاتی را ارتقا دهد.
مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی:
این موقعیت نیازمند فردی با ذهنیت تحلیلی، دقت بالا و توانایی مدیریت تیم است که بتواند با شناسایی نقاط ضعف و قوت، تحلیل ریشه‌ای مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود، کیفیت عملکرد تیم‌های عملیاتی را ارتقا دهد.
مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی:
- هدایت و مدیریت روزانه کارشناسان کنترل کیفیت و نظارت بر عملکرد آن‌ها
- برنامه‌ریزی و تخصیص فعالیت‌ها و اطمینان از پوشش مناسب فرآیندهای ارزیابی
- برگزاری جلسات منظم Coaching و Feedback و پیگیری برنامه‌های بهبود عملکرد اعضای تیم
- نظارت بر فرآیند ارزیابی و امتیازدهی مکالمات تیم‌های عملیاتی و فروش
- اطمینان از اجرای صحیح استانداردها و چارچوب‌های ارزیابی کیفیت
- نظارت بر عملکرد شعب از طریق بررسی تصاویر دوربین‌ها و شناسایی مغایرت‌های عملیاتی
- پایش فرآیندهای رضایت‌سنجی مشتریان و تحلیل بازخوردهای دریافتی
- تحلیل نتایج ارزیابی‌ها و شناسایی ریشه خطاها و چالش‌های عملیاتی
- تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت کیفیت عملکرد تیم‌ها و شعب
- شناسایی فرصت‌های بهبود و ارائه پیشنهادهای اجرایی به واحدهای مرتبط
- پیگیری اقدامات اصلاحی تا حصول نتیجه و اطمینان از اثربخشی آن‌ها
- توانایی مدیریت تعارض و پیگیری مسائل تا حصول نتیجه
- توانایی تحلیل داده‌ها و گزارش‌های عملکردی
- آشنایی با مفاهیم Quality Assurance و Quality Control
- توانایی شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود
- تسلط بر Excel و ابزارهای گزارش‌گیری
مهارت‌های فردی:
- دقت بالا، نکته‌سنجی و توجه به جزئیات
- مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر
- تفکر انتقادی و رویکرد مسئله‌محور
- مهارت ارتباطی و تعامل موثر با تیم‌های مختلف
شرایط و تجربیات مورد نیاز:
- حداقل 2 سال تجربه در حوزه کنترل کیفیت، نظارت بر عملکرد یا عملیات
- حداقل 1 سال تجربه در نقش سرگروه، Supervisor یا Team Lead
- تجربه ارزیابی عملکرد تیم‌های عملیاتی یا فروش
- تجربه تحلیل گزارش‌های کنترل کیفیت و تدوین برنامه‌های بهبود
- تجربه فعالیت در مراکز تماس، کسب‌وکارهای خدماتی یا صنعت خودرو مزیت محسوب می‌شود.
درباره شرکت
ما در خودرو45 روی تغییر یک تجربه قدیمی کار می‌کنیم: خرید و فروش خودروی کارکرده. با کمک تکنولوژی، داده و آدم‌هایی با تخصص‌های مختلف، تلاش می‌کنیم این مسیر را سریع، امن و آسان کنیم. امروز بیش از 90 شعبه در 28 شهر داریم و ده‌ها هزار خریدار از سراسر کشور در پلتفرم آنلاین ما حضور دارند. رشد سریع خودرو45 یعنی هر روز مسئله تازه‌ای برای حل کردن، فرصتی برای ساختن و بهتر شدن داریم؛ هم برای کسب‌وکار و هم برای آدم‌هایی که آن را می‌سازند.
ما در خودرو45 روی تغییر یک تجربه قدیمی کار می‌کنیم: خرید و فروش خودروی کارکرده. با کمک تکنولوژی، داده و آدم‌هایی با تخصص‌های مختلف، تلاش می‌کنیم این مسیر را سریع، امن و آسان کنیم. امروز بیش از 90 شعبه در 28 شهر داریم و ده‌ها هزار خریدار از سراسر کشور در پلتفرم آنلاین ما حضور دارند. رشد سریع خودرو45 یعنی هر روز مسئله تازه‌ای برای حل کردن، فرصتی برای ساختن و بهتر شدن داریم؛ هم برای کسب‌وکار و هم برای آدم‌هایی که آن را می‌سازند.
