کارشناس پشتیبانی مشتریان (مرکز تماس) - خانم

معرفی موقعیت شغلی: ما در صاب‌ملک برای تکمیل تیم پشتیبانی خود به دنبال یک همکار باحوصله، خوش‌بیان و مسئولیت‌پذیر هستیم. اگر از راهنمایی کردن دیگران لذت می‌برید و می‌توانید با آرامش و دقت، گره از کار کاربران باز کنید، جای شما در تیم ما خالی است. رسالت اصلی شما در این موقعیت شغلی، خلق یک تجربه کاربری عالی و بدون دغدغه برای سرمایه‌گذارانی است که قصد خرید دارایی‌های دیجیتال (توکن ملک) را دارند یا در مسیر خرید با چالش مواجه شده‌اند.

مسئولیت‌های روزانه شما:

برنامه کاری شما در طول روز شامل سه بخش اصلی زیر خواهد بود:

مدیریت تماس‌های ورودی (بخش عمده فعالیت):
پاسخگویی حرفه‌ای و همدلانه به سوالات کاربران درباره نحوه سرمایه‌گذاری و ثبت سفارش.
عیب‌یابی، راهنمایی و حل سریع مشکلات کاربرانی که در فرآیند خرید، پرداخت یا احراز هویت با اختلال یا ابهام مواجه شده‌اند.

مدیریت تماس‌های خروجی (بخش تکمیلی):
تماس با کاربرانی که در صف انتظار بوده‌اند یا تماسشان از دست رفته است (Missed Calls) تا اطمینان حاصل کنیم هیچ کاربری بی‌پاسخ نمانده است.

پشتیبانی متنی و پیگیری (بخش تکمیلی):
ارسال پیام‌های پیگیری (پیامک/پشتیبانی آنلاین) برای کاربرانی که درخواست خاصی داشته‌اند یا نیاز به ارسال لینک و فایل راهنما دارند.

ثبت اطلاعات:
ثبت دقیق و منظم جزئیات تماس‌ها، مشکلات پرتکرار و بازخورد کاربران در نرم‌افزار مدیریت مشتریان (CRM).

شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:

مهارت‌های ارتباطی: فن بیان قوی، لحن آرام، صمیمانه و حرفه‌ای در مکالمات تلفنی.
حل مسئله و تاب‌آوری: توانایی مدیریت استرس و حفظ خونسردی در برخورد با کاربرانِ کلافه یا ناآشنا به فضای تکنولوژی.
مهارت‌های نرم‌افزاری: آشنایی با کاربری عمومی کامپیوتر، سرعت تایپ مناسب و توانایی کار همزمان با چند پنل (سیستم تلفن ویپ، پنل پشتیبانی و CRM).
روحیه تیمی: مسئولیت‌پذیری، نظم و تعهد به پیگیری درخواست کاربر تا لحظه حل کامل مشکل.

مزایای همکاری با ما:
حقوق ثابت، منظم و به‌موقع + بیمه تامین اجتماعی.
آموزش کامل و گام‌به‌گام محصولات و پنل‌ها در ابتدای شروع به کار.
محیط کاری جوان، پویا و به دور از حاشیه‌های سازمانی.
امکان یادگیری و ارتقای شغلی در یک پلتفرم پیشرو در حوزه فناوری مالی و املاک (پراپ‌تک).