کارشناس سیستم ها، فرآیندها و استقرار CRM

شرکت دانا محاسب فکور، به‌منظور توسعه و بهبود نظام‌های اجرایی، افزایش کارایی فرآیندهای سازمانی و استقرار سیستم‌های یکپارچه، از یک نیروی متخصص، تحلیلگر، منظم و فرآیندمحور برای همکاری در جایگاه کارشناس سیستم‌ها و فرآیندها جهت استقرار CRM ایده‌آل و مدیریت ارتباط با مشتری دعوت به همکاری می‌کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• بررسی و تحلیل فرآیندهای جاری سازمان، شناسایی مشکلات، دوباره‌کاری‌ها، گلوگاه‌ها و نقاط ضعف اجرایی.
• طراحی و بازطراحی فرآیندهای کاری با هدف افزایش بهره‌وری، کاهش خطا و بهبود هماهنگی بین واحدها.
• مستندسازی فرآیندها، رویه‌های اجرایی، دستورالعمل‌ها و گردش‌کارهای سازمانی.
• تعیین مراحل انجام کار، مسئولیت‌ها، نقاط تحویل کار، ورودی‌ها و خروجی‌های هر فرآیند.
• شناسایی ابهام‌ها و تداخل مسئولیت‌ها بین واحدها و ارائه راهکار برای شفاف‌سازی و بهبود تعاملات.
• پیگیری اجرای تغییرات فرآیندی، ارزیابی نتایج و پیشنهاد اقدامات اصلاحی و بهبود مستمر.
• مشارکت در استقرار و پیکربندی نرم‌افزار CRM سازمان.
• طراحی و پیاده‌سازی گردش‌کارها (Workflow)، وظایف، یادآوری‌ها، سطوح دسترسی و قواعد اجرایی در CRM.
• تهیه گزارش‌های مدیریتی از وضعیت فرآیندها، فعالیت‌ها، درخواست‌های باز، موارد معوق و شاخص‌های عملکردی.
• آموزش کاربران و تدوین راهنمای استفاده از سیستم برای اطمینان از به‌کارگیری صحیح CRM در سازمان.
• طراحی ابزارها و گزارش‌های کنترلی برای شفاف‌سازی وضعیت فعالیت‌ها و مسئولیت‌ها.
• همکاری با واحدهای مختلف برای رفع موانع اجرایی و اطمینان از اجرای موثر فرآیندهای طراحی‌شده.
• تهیه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی از عملکرد فرآیندها و میزان تحقق شاخص‌های تعریف‌شده.
• استخراج و تحلیل اطلاعات از Excel و سیستم‌های سازمانی.

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه تحلیل و بهبود فرآیندها، سیستم‌ها و روش‌ها، استقرار نرم‌افزارهای سازمانی یا CRM.
• آشنایی عملی با مفاهیم تحلیل و طراحی فرآیندهای کسب‌وکار.
• توانایی ترسیم، تحلیل، مستندسازی و بازطراحی فرآیندهای کاری.
• تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM (ترجیحاً CRM ایده‌آل).
• توانایی تبدیل نیازهای کسب‌وکار به الزامات سیستمی و اجرایی.
• تسلط مناسب به Excel و توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی.
• آشنایی با طراحی شاخص‌های عملکردی، کنترل فرآیندها و پایش اجرای رویه‌ها.
• توانایی تهیه مستندات حرفه‌ای شامل فرآیندها، دستورالعمل‌ها، رویه‌ها و راهنماهای کاربری.
• مهارت در پیگیری امور، اولویت‌بندی فعالیت‌ها و هماهنگی موثر با واحدهای مختلف.
• توانایی آموزش کاربران، مدیریت تغییرات اجرایی و همراه‌سازی افراد در استقرار فرآیندها و سیستم‌ها.

موقعیت جغرافیایی: اتوبان اشرفی اصفهانی

ساعت کاری: 8 تا 17:30، پنجشنبه تعطیل