کارشناس امور مشتریان (CRM)
گروه سلامت آرامش
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران - سعادت آباد
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه
- خدمت سربازی
- مهم نیست
شرایط احراز:
- حداقل 1 سال سابقه کار مفید و مرتبط در واحد CRM
مهارت‌های تخصصی مورد نیاز:
- تسلط بر نرم‌افزار CRM: توانایی ثبت دقیق، دسته‌بندی داده‌ها و استخراج گزارش‌های تحلیلی از سیستم
- دانش استانداردهای ISO 10004، ISO 10002، ISO 9001 و درک عمیق از فرایندهای مدیریت کیفیت و رسیدگی به شکایات
- توانایی تحلیل، پایش و بهبود کلیه نقاط تماس مراجع با مرکز، از لحظه ورود تا دریافت نتیجه
- مهارت‌های تحلیل داده و گزارش‌نویسی: توانایی استخراج آمار عملکردی از سیستم و ارائه گزارش‌های مدیریتی
- مانیتورینگ و تحلیل تماس‌ها: پایش سیستم‌های تلفنی، بررسی کیفیت پاسخگویی پرسنل و شناسایی گلوگاه‌ها در پاسخ‌دهی
مهارت‌های عمومی مورد نیاز:
- هوش هیجانی و همدلی: حفظ آرامش، کنترل هیجانات و درک شرایط روحی مراجعان
- مذاکره و حل تعارض: توانایی مدیریت مراجعان شاکی و تبدیل نارضایتی‌ها به فرصتی برای وفادارسازی
- دقت و توجه به جزئیات: تعهد بالا به اجرای دقیق دستورالعمل‌ها و پرهیز از هرگونه خطا
- تفکر راه‌حل‌محور: رویکرد فعالانه در شناسایی ریشه‌ای مشکلات و ارائه راهکارهای عملیاتی
- تعامل تیمی و بین‌بخشی: برقراری ارتباط موثر و هماهنگی مستمر با سایر واحدها مانند روابط عمومی و دفتر بهبود کیفیت
درباره شرکت
گروه تخصصی سلامت آرامش که به عنوان یکی از آزمایشگاه های پیشرو در زمینه های تشخیصی ، آموزشی و تحقیقاتی از سال 1388 با رویکرد جوان گرایی ، کار تیمی ، کمک به مهارت افزایی برای فارغ التحصیلان و تلاش در جهت رشد و پیشرفت شخصی سرمایه انسانی با استفاده از دانش متخصصین این حوزه ، زیر نظر اعضاء هیئت علمی شامل متخصصین آسیب شناسی بالینی و تشریحی ، علوم آزمایشگاهی بالینی ، ژنتیک انسانی ، میکروبیولوژیست بالینی ( PH.D) ایمونولوژیست بالینی (PH.D) و بیولوژی مولکولی ، پا به عرصه خدمات نهاده است .همواره از همکاری با افراد مستعد، متخصص و پویا استقبال می کند .اگر شما هم علاقه مند به عضویت در خانواده آرامش هستید و خود را واجد شرایط همکاری با ما می دانید رزومه خود را ارسال نمایید ، ما نیز مشتاق به همکاری با شما هستیم .
