کارشناس رضایت سنجی و تجربه مشتری
ازکی‌سلر
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران - پلیس
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- Microsoft Excelپیشرفته
ما در ازکی‌سلر به دنبال همکاری خوش‌برخورد، پیگیر و مسئولیت‌پذیر هستیم که با برقراری ارتباط موثر با مشتریان، تجربه دریافت خدمات از ازکی‌سلر را ارزیابی کرده و در راستای افزایش رضایت و بهبود تجربه مشتری نقش موثری ایفا کند.
در این موقعیت شغلی، شما با برقراری تماس‌های خروجی، دریافت بازخورد مشتریان، شناسایی مسائل و پیگیری آن‌ها، به بهبود کیفیت خدمات و ارتقای تجربه مشتری کمک خواهید کرد.
مسئولیت‌های کلیدی:
- برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان در مراحل مختلف سفر مشتری، با هدف سنجش رضایت، دریافت بازخورد و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه‌شده
- پیگیری تجربه مشتری از فرآیند خرید، صدور بیمه‌نامه و استفاده از خدمات و سامانه ازکی‌سلر و شناسایی نقاط ضعف و مشکلات احتمالی
- شناسایی نارضایتی‌ها و مشکلات مشتریان، ثبت دقیق دلایل آن‌ها و ارجاع موارد نیازمند پیگیری به واحدهای مرتبط
- پیگیری مسائل و درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه، اطمینان از برطرف شدن مشکلات و اطلاع‌رسانی مناسب به مشتری
- ثبت و مستندسازی اطلاعات تماس‌ها، بازخوردها، شکایات و نتایج پیگیری‌ها در سامانه‌های مربوطه و تهیه گزارش‌های مورد نیاز
- تحلیل بازخوردهای دریافتی، شناسایی الگوهای تکرارشونده نارضایتی و همکاری با تیم‌های فروش، پشتیبانی و عملیات برای بهبود تجربه مشتری
شایستگی‌ها:
- حداقل یک سال تجربه کاری مرتبط در حوزه‌های هپی‌کال، مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان یا امور مشتریان
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
- صبر، همدلی و توانایی مدیریت مکالمات چالشی و برخورد مناسب با مشتری
- توانایی شنیدن فعال، درک نیاز مشتری و شناسایی دغدغه‌ها و انتظارات او
- دقت بالا در ثبت اطلاعات، مستندسازی مکالمات و گزارش‌نویسی
درباره شرکت
ما به‌عنوان یکی از بازوهای کلیدی ازکی، تلاش می‌کنیم تجربه‌ای بسازیم که فروشندگان بیمه بتوانند بدون پیچیدگی‌های سنتی، سریع‌تر، هوشمندانه‌تر و حرفه‌ای‌تر فعالیت کنند.
از فروش اقساطی و ابزارهای مدیریت فروش گرفته تا زیرساخت‌های دیجیتال، همه‌چیز را طوری طراحی می‌کنیم که مسیر فروش ساده‌تر و موثرتر باشد.
اما چیزی که ازکی‌سلر را متفاوت می‌کند، فقط محصول و ابزارهای آن نیست؛
تیمی است که پشت این مسیر قرار دارد. تیمی که هر روز با چالش‌های واقعی روبه‌رو می‌شود، برای آن‌ها راه‌حل پیدا می‌کند و نتیجه کار خود را در تجربه واقعی کاربران می‌بیند.
با پیوستن به ازکی‌سلر، وارد مسیری می‌شی که در آن می‌توانی بر یکی از مهم‌ترین صنایع کشور اثر مثبت بگذاری، تجربه‌های تازه بسازی و بخشی از تغییری باشی که هزاران فروشنده بیمه هر روز آن را تجربه می‌کنند.
از فروش اقساطی و ابزارهای مدیریت فروش گرفته تا زیرساخت‌های دیجیتال، همه‌چیز را طوری طراحی می‌کنیم که مسیر فروش ساده‌تر و موثرتر باشد.
اما چیزی که ازکی‌سلر را متفاوت می‌کند، فقط محصول و ابزارهای آن نیست؛
تیمی است که پشت این مسیر قرار دارد. تیمی که هر روز با چالش‌های واقعی روبه‌رو می‌شود، برای آن‌ها راه‌حل پیدا می‌کند و نتیجه کار خود را در تجربه واقعی کاربران می‌بیند.
با پیوستن به ازکی‌سلر، وارد مسیری می‌شی که در آن می‌توانی بر یکی از مهم‌ترین صنایع کشور اثر مثبت بگذاری، تجربه‌های تازه بسازی و بخشی از تغییری باشی که هزاران فروشنده بیمه هر روز آن را تجربه می‌کنند.
