کارشناس خدمات مشتریان
شرکت صنعتی فرد ایران
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران - میرداماد
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا سه شنبه :08:00الی 17:30و چهار شنبه08:00 تا 16:30
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
مهارت های موردنیاز
- Microsoft Wordمتوسط
- Microsoft Excelمتوسط
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
دریافت، بررسی و ثبت درخواست‌ها، پرسش‌ها و شکایات مشتریان در سیستم مربوطه
پیگیری مستمر درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه و اطلاع‌رسانی به‌موقع
هماهنگی با واحدهای داخلی، کارشناسان فنی و تیم خدمات پس از فروش جهت رسیدگی به درخواست‌ها
برنامه‌ریزی و هماهنگی زمان مراجعه یا اعزام تکنسین‌ها و کارشناسان فنی
پایش درخواست‌های باز و معوق و پیگیری موارد دارای تاخیر
ثبت و مستندسازی دقیق تماس‌ها، اقدامات انجام‌شده و نتایج پیگیری‌ها
دریافت و ثبت بازخوردها، پیشنهادها و شکایات مشتریان
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها، عملکرد رسیدگی و موضوعات پرتکرار
همکاری در بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش رضایت مشتریان
شرایط احراز
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، بازرگانی یا سایر رشته‌های فنی و مهندسی مرتبط
حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان، پشتیبانی یا هماهنگی عملیات
آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش، گارانتی و رسیدگی به شکایات مشتریان
تسلط به نرم‌افزارهای اداری و آشنایی با سیستم‌های CRM و ثبت درخواست‌ها
توانایی تهیه گزارش‌های کاربردی، مستندسازی و کار با داده‌ها
برخورداری از مهارت‌های ارتباطی قوی، فن بیان مناسب و توانایی مکاتبه حرفه‌ای
توانایی پیگیری هم‌زمان امور، مدیریت اولویت‌ها و هماهنگی موثر با واحدهای مختلف
دقت بالا، نظم، مسئولیت‌پذیری، صبوری و روحیه کار تیمی
مزیت محسوب می‌شود:
سابقه فعالیت در شرکت‌های تولیدی یا صنعتی
دریافت، بررسی و ثبت درخواست‌ها، پرسش‌ها و شکایات مشتریان در سیستم مربوطه
پیگیری مستمر درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه و اطلاع‌رسانی به‌موقع
هماهنگی با واحدهای داخلی، کارشناسان فنی و تیم خدمات پس از فروش جهت رسیدگی به درخواست‌ها
برنامه‌ریزی و هماهنگی زمان مراجعه یا اعزام تکنسین‌ها و کارشناسان فنی
پایش درخواست‌های باز و معوق و پیگیری موارد دارای تاخیر
ثبت و مستندسازی دقیق تماس‌ها، اقدامات انجام‌شده و نتایج پیگیری‌ها
دریافت و ثبت بازخوردها، پیشنهادها و شکایات مشتریان
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها، عملکرد رسیدگی و موضوعات پرتکرار
همکاری در بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش رضایت مشتریان
شرایط احراز
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، بازرگانی یا سایر رشته‌های فنی و مهندسی مرتبط
حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان، پشتیبانی یا هماهنگی عملیات
آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش، گارانتی و رسیدگی به شکایات مشتریان
تسلط به نرم‌افزارهای اداری و آشنایی با سیستم‌های CRM و ثبت درخواست‌ها
توانایی تهیه گزارش‌های کاربردی، مستندسازی و کار با داده‌ها
برخورداری از مهارت‌های ارتباطی قوی، فن بیان مناسب و توانایی مکاتبه حرفه‌ای
توانایی پیگیری هم‌زمان امور، مدیریت اولویت‌ها و هماهنگی موثر با واحدهای مختلف
دقت بالا، نظم، مسئولیت‌پذیری، صبوری و روحیه کار تیمی
مزیت محسوب می‌شود:
سابقه فعالیت در شرکت‌های تولیدی یا صنعتی
درباره شرکت
شرکت صنعتی فرد ایران بزرگترین تولید کننده انواع باسکول های جاده ای ، سیستم های توزین صنعتی وسامانه های هوشمند کنترل تردد جاده ای در ایران می باشد. خانواده شرکت صنعتی فرد ایران با توسعه تیم های ارزشمند خود در حوزه های متفاوت، قدم به قدم در راستای اعتلای علمی و صنعتی کشور گام بر می دارد.
ما در تلاشیم تا با همکاری یکدیگر، اهدافمان را محقق ساخته و با حمایت از افکار نو و ایده های جدید همواره تلاش خود را برای ایجاد بستری پویا به کار بگیریم.
ما در تلاشیم تا با همکاری یکدیگر، اهدافمان را محقق ساخته و با حمایت از افکار نو و ایده های جدید همواره تلاش خود را برای ایجاد بستری پویا به کار بگیریم.
